Atención al Cliente

CursOnline.net
Online

90 
IVA exento
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
Usuarios que se interesaron por este curso también se han interesado por...
Ver más cursos similares

Información importante

  • Curso
  • Online
  • Barcelona
  • 20 horas de estudio
Descripción

Objetivo del curso: Aprende a tratar a tus clientes de manera positiva. En un contexto económico como el actual es imprescindible saber gestionar quejas y reclamaciones de nuestros clientes y desarrollar técnicas que tengan como objeto último la fidelización del mismo.
Dirigido a: Profesionales del departamento de administración, atención al cliente y departamento comercial. En general a todas las personas que tengan trato con clientes y proveedores.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.


Documentos

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Consultar
Barcelona
Barcelona, España
Ver mapa

Temario

- La orientación al cliente
- La comunicación con el cliente
- Escuchar al cliente
- La importancia de la imagen
- Evitar una imagen negativa
- La expresión verbal
- La calidad de la voz
- Comunicación no verbal
- La oficina o establecimiento, y el puesto de trab...
- Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
- El cliente que asiente o permanece en silencio
- El cliente impulsivo y el cliente indeciso
- El cliente que se da importancia y lo sabe todo
- El cliente riguroso y minucioso
- El cliente rudo y polémico
- El cliente hablador
- El cliente desconfiado y escéptico
- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Recomendaciones finales

Logros de este Centro


Usuarios que se interesaron por este curso también se han interesado por...
Ver más cursos similares