Atención Al Cliente

Formagrupo

80 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 20 horas de estudio
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Te gusta comunicarte con los demás y solucionar sus problemas? ¿Te interesaría trabajar en el departamento de atención al cliente de una empresa? Si tu respuesta a ambas preguntas es afirmativa, este curso, que ofrece el centro Formagrupo, es la acción formativa perfecta para ti, pues te proporciona las habilidades y competencias profesionales necesarias propias de este puesto de trabajo.

Se trata de una acción formativa de 20 horas que se desarrolla de forma online. Gracias a esta metodología de trabajo, podrás adaptar el proceso de aprendizaje a tu horario y ritmo de estudio. Además, contarás con la asistencia de un tutor personal, que contestará a todas tus preguntas, y podrás acceder a un campus virtual para consultar los materiales de aprendizaje.

Gracias al completo temario de esta formación, que emagister.com publica en la sección de atención al cliente, podrás conocer el comportamiento del consumidor y en qué criterios se apoya para justificar sus decisiones de compra, los distintos tipos de clientes y cómo atenderlos, según los distintos estilos a tu alcance. Asimismo, estudiarás los elementos básicos para proporcionar una atención al cliente de calidad y cómo gestionar las reclamaciones, por citar sólo algunos de los aspectos más importantes.

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención de quejas y reclamaciones
Criterios para desarrollar un servicio de calidad
Justificación de la calidad del servicio
El comportamiento del consumidor
La toma de decisión de la compra
El concepto de cliente
Tipos de clientes
Formas de atender a clientes
Estilos de atención al cliente
La escucha activa
Técnicas para fomentar la empatía
Saber preguntar
Elementos de la comunicación
Principios de la atención al cliente
Tratamiento de la situación
Errores a evitar en la atención al cliente
Gestion de quejas y reclamaciones
Elementos básicos de las reclamaciones
Cómo despedirse de un cliente

Temario

  • U.D.1. CALIDAD DE SERVICIO

1. Justificación de la Calidad de Servicio.

2. La Calidad del Producto y del Servicio.

3. Criterios para desarrollar un Servicio de Calidad.




  • U.D.2. EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

1. El comportamiento del Consumidor.

2. La decisión de Compra.




  • U.D.3. EL CLIENTE

1. El Cliente.

2. Tipos de Clientes y formas de atenderlos.

3. Estilos de Atención al Cliente.




  • U.D.4. LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES

1. Términos que identifican a la comunicación.

2. La Escucha Activa.

3. Saber preguntar para escuchar activamente.

4. La Empatía.

5. La Asertividad como Fórmula.

6. Comunicación Eficaz en los momentos de la verdad.





  • U.D.5. ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Principios generales en la Atención al Cliente.

2. La Acogida.

3. Tratamiento de la situación.

4. Despedida.

5. Errores que nunca deben cometerse.





  • U.D.6. QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. Quejas y Reclamaciones.

2. Las Quejas del cliente sólo se entienden siendo cliente.

3. Elementos básicos de las reclamaciones.

4. La Gestión de las Reclamaciones.


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