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Atención al cliente.

4.8
5 opiniones
  • Un curso satisfactorio para empezar a dominar el sector y conocer las partes más importantes sobre la atención al cliente.
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  • El curso de Atención al cliente me ha sido muy útil para poder entender cómo se debe tratar a cada cliente, de qué manera, con qué técnicas... e incluso a saber gestionar situaciones algo incómodas. En general, la base del curso es muy buena.
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  • Realmente es un curso que merece la pena porque el contenido te viene muy bien explicado con los temas bien estructurados. También me di cuenta que puedes acceder a información extra en el campus virtual y eso lo hace todavía más completo. He quedado muy contenta también con el trato de la escuela y su comprensión y rapidez en todo momento.
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Curso

Online

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1.550 € IVA inc.

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

Adquiere habilidades esenciales para la atención al cliente.

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Idiomas

    Castellano

  • Horas lectivas

    600h

¿Tienes buenas habilidades comunicativas? Debes darle una ojeada a este curso de Atención al cliente, impartido por la prestigiosa Escuela Europea Versailles, y promocionado el día de hoy en el portal de Emagister, a realizarse en modalidad online, y con una duración flexible, por lo que puedes organizar tus horas de estudio acorde a tu rutina, sin ninguna presión, e incluso bajo el soporte de un tutor personal que te es asignado desde el comienzo del proceso de formación.

La atención al cliente es la función más demandada en el mercado, es la tarea líder por excelencia, ya que está presente en prácticamente todos los rubros del mercado, por eso, si bien las oportunidades laborales son muchas, también lo es la exigencia que tienen las empresas a la hora de decidirse por un profesional, pues a una persona capacitada con habilidades para la comunicación e interacción con el cliente, capaces de ofrecer un servicio de calidad, con el máximo nivel de eficacia y sabiendo cumplir las exigencias del cliente, siendo capaz de adaptarse a distintos servicios y tipos de empresa.

Puedes adquirir todo eso y mucho más gracias al material de calidad que ofrece este curso, presiona el botón “Pide información”, luego serás contactado por un asesor profesional, y muy pronto completarás tu matriculación mediante Emagister, para dar inicio a tu carrera profesional.

Información importante

Documentos

  • EMV099.pdf

A tener en cuenta

Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa, conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente, saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa, aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio, conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios, conocer las normas de calidad en el servicio, conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.

A personas interesadas en la comunicación y atención del cliente, enseñando las diferentes estrategias existentes para cada tipo de empresa, con la finalidad de poder cubrir las necesidades básicas y exigencias del cliente.

No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Atención al cliente”, de la Escuela Europea Versailles, avalada por la CECAP, máxima institución española en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Puedes elegir entre dos modalidades, a distancia, donde una vez recibida tu matrícula, se te envía a tu domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios, u online, y una vez recibida tu matrícula, se te envía a tu correo electrónico las claves de acceso al Campus Virtual donde encontrarás todo el material de estudio.

Un asesor te contactará por vía telefónica para resolver las dudas que tengas sobre el curso, y si lo deseas, realizar el proceso de matriculación junto a ti.

Grupo Esneca Formación, con la firme intención de fomentar la inserción laboral, ofrece a sus alumnos la posibilidad de poder realizar estancias formativas en empresas y acceder a la bolsa de empleo. Se trata de convenios de colaboración mediante los que Grupo Esneca Formación cede a sus alumnos a las empresas interesadas con la finalidad que puedan aplicar aquello que han aprendido o están aprendiendo en su máster o postgrado. Con programas postgrado o inferiores a 600 horas, el alumno puede realizar entre 3 y 6 meses de estancias formativas. Con programas máster o máster MBA, o iguales o superiores a 600 horas, el alumno puede realizar entre 6 y 12 meses de estancias formativas. La firma del convenio de estancias formativas no representa, en ningún caso, ni gastos para el alumno ni para la empresa, y el alumno estará cubierto por todos los seguros obligatorios, durante la vigencia de las estancias formativas, según seguro establecido con ALLIANZ. Además, Grupo Esneca Formación te ofrece un nuevo servicio de bolsa de empleo y estancias formativas. El alumno encontrará más de 10.000 ofertas de estancias formativas y empleo tanto a nivel nacional como internacional a su disposición. Una vez matriculado, el alumno deberá solicitar el alta para acceder a nuestra bolsa de empleo. Nuestra bolsa de empleo ayuda a estudiantes y recién titulados a encontrar primeros empleos y estancias formativas a nivel nacional y en el extranjero, sobre todo en Europa. También ayuda a elegir escuelas de idiomas y universidades en el extranjero con opiniones y puntuaciones de estudiantes internacionales y Erasmus.

Recepcionista, asesor, relaciones públicas, comercial, atención de usuarios, telefonista, publicidad, dependiente, formador, comunicación, orientación al cliente, vendedor.

Puede realizar su pago con VISA, MasterCard, PayPal, o en hasta 12 pagos con APLAZAME.

Ejemplo de financiación con APLAZAME para una cesta de 1.550,00 € a 11 meses y que comienza a pagar a los 20 días desde la solicitud. Se solicita una entrada de 136,48 € que el usuario debe pagar a través de su tarjeta en el momento en que realiza la operación. El importe a financiar es la diferencia entre el valor de la cesta y la entrada: 1.413,52 €. Se solicitan 11 mensualidades de 136,48 €. Comisión de apertura: 0,00 €. TIN: 13,97% TAE: 14,90%. Importe total adeudado: 1.637,78 €. Sujeto a la aprobación por parte de APLAZAME, S. L. Este curso no se ofrece con becas, así mismo, puedes consultarlo con un asesor.

Para adquirir ahora el acceso a tu matrícula, tan solo debes presionar en nuestro botón “Pide información” que encuentras disponible aquí, tras eso, completas el formulario con tus datos de contacto y listo, del resto se encargará un asesor de Emagister, quien te va a llamar para juntos completar el proceso.

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Seguro sí. Ya que aprenderás el manejo de atención al cliente, algo que piden mucho en estos cargos.

Opiniones

4.8
excelente
  • Un curso satisfactorio para empezar a dominar el sector y conocer las partes más importantes sobre la atención al cliente.
    |
  • El curso de Atención al cliente me ha sido muy útil para poder entender cómo se debe tratar a cada cliente, de qué manera, con qué técnicas... e incluso a saber gestionar situaciones algo incómodas. En general, la base del curso es muy buena.
    |
  • Realmente es un curso que merece la pena porque el contenido te viene muy bien explicado con los temas bien estructurados. También me di cuenta que puedes acceder a información extra en el campus virtual y eso lo hace todavía más completo. He quedado muy contenta también con el trato de la escuela y su comprensión y rapidez en todo momento.
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100%
4.6
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Rita Garcia

4.0
24/11/2021
Sobre el curso: Un curso satisfactorio para empezar a dominar el sector y conocer las partes más importantes sobre la atención al cliente.
¿Recomendarías este curso?:

Miriam Abadía

5.0
28/09/2021
Sobre el curso: El curso de Atención al cliente me ha sido muy útil para poder entender cómo se debe tratar a cada cliente, de qué manera, con qué técnicas... e incluso a saber gestionar situaciones algo incómodas. En general, la base del curso es muy buena.
¿Recomendarías este curso?:

Daniela Alburquerque

5.0
29/08/2021
Sobre el curso: Realmente es un curso que merece la pena porque el contenido te viene muy bien explicado con los temas bien estructurados. También me di cuenta que puedes acceder a información extra en el campus virtual y eso lo hace todavía más completo. He quedado muy contenta también con el trato de la escuela y su comprensión y rapidez en todo momento.
¿Recomendarías este curso?:

Marcela Jiménez

5.0
14/07/2021
Sobre el curso: Creo que es un muy buen curso para formarte. He aprendido muchas formas de tratar a los clientes y me he dado cuenta que es un trabajo super importante. Estoy muy agradecida de haber estudiado y mejorado, porque realmente creo que es necesario en cualquier empresa tener a alguien especializado. No cualquiera podría hacerlo, pues se necesita una actitud buena y positiva y se debe estar dispuesto a ayudar siempre.
¿Recomendarías este curso?:

Maribel Molina

5.0
13/03/2019
Sobre el curso: He aprendido mucho sobre ventas gracias a vosotros, encima he podido hacerlo desde casa.
¿Recomendarías este curso?:
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2023
2022
2021
2020
2019
2017
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
6 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

Materias

  • Técnicas de venta
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención telefónica
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Calidad en el servicio
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Servicio al cliente
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación empresarial
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Satisfacción del cliente
  • Comunicación interpersonal
  • Necesidades del cliente
  • Técnicas de comunicación

Profesores

Equipo Docente Profesor

Equipo Docente Profesor

Profesor

Temario

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL

  • UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
  1. Concepto de venta y comunicación empresarial
  2. Objetivos de la comunicación externa empresarial
  3. Tipos de venta
  4. La venta como proceso
  5. La comunicación interpersonal
  6. El director y el equipo de ventas
  • UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUALIDADES DEL VENDEDOR
  1. El vendedor como comunicador
  2. El perfil del vendedor
  3. Ética, responsabilidad y honestidad del vendedor
  4. Las funciones del vendedor
  • UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONCERTACIÓN DE VISITAS COMERCIALES
  1. La venta personal
  2. Organización y planificación en la venta
  3. La prospección
  4. Fuentes de información
  5. El teléfono
  6. El correo o "mailing"
  • UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEMOSTRACIÓN
  1. La argumentación
  2. La demostración
  • UNIDAD DIDÁCTICA 5. CIERRE DE LA VENTA
  1. Proceso lineal
  2. Consideraciones previas
  3. Signos de compra
  4. Técnicas para el cierre de la venta
  5. La despedida


MÓDULO 2. EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA

  • Unidad didáctica 1. Introducción
  • Unidad didáctica 2. Las necesidades de los clientes
  • Unidad didáctica 3. Tipos de clientes
  • Unidad didáctica 4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente
  • Unidad didáctica 5. La influencia de las percepciones en el cliente
  • Unidad didáctica 6. Los motivos de compra


MÓDULO 3. ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Unidad didáctica 1. Calidad y servicio
  • Unidad didáctica 2. Impacto de la calidad en el servicio
  • Unidad didáctica 3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
  • Unidad didáctica 4. Estrategias de servicios
  • Unidad didáctica 5. La comunicación del servicio
  • Unidad didáctica 6. Normas de calidad en el servicio
  • Unidad didáctica 7. A la conquista del cero defectos
  • Unidad didáctica 8. Medir la satisfacción del cliente


MÓDULO 4. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

  • UNIDAD DIDÁCTICA 1 GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
  1. Calidad y servicio: conceptos básicos
  2. La importancia de la calidad en el servicio
  3. Gestión de la calidad en el servicio
  4. Las estrategias del servicio
  5. La comunicación del servicio
  6. Las normas de calidad en el servicio
  • UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
  1. Calidad y servicio: aspectos generales
  2. La caza de errores
  3. Medir la satisfacción del cliente
  4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
  5. El teléfono
  6. Ejemplos de mala calidad en el servicio

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

Atención al cliente.

1.550 € IVA inc.