ATENCION AL CLIENTE DISCAPACITADO (30 h.)

Contenidos


MÓDULO I. GENERALIDADES (2 horas) U.D.1. Conceptos generales U.D.2. Hábitos y técnicas de atención a clientes U.D.3. Principales tipos de discapacidad y sus características U.D.4. La atención a los viajeros: principales pautas de comportamiento MÓDULO II. ATENCION A PERSONAS CON DISCAPACIDADES FISICAS (7 horas) U.D.1. La silla de ruedas U.D.2. Otras ayudas técnicas U.D.3. Posibles usuarios U.D.4. Como manipular una silla de ruedas U.D.5. Como ayudar a subir escalones U.D.6. Como actuar en situaciones de emergencia MÓDULO III. ATENCION A PERSONAS CON DISCAPACIDAD VISUAL (7 horas) U.D.1. Campo y agudeza visual U.D.2. Explicación de entornos U.D.3. Técnicas de desplazamiento U.D.4. Como guiar a una persona con ceguera U.D.5. Como ayudar U.D.6. Como conversar U.D.7. El perro guía U.D.8. Como actuar con el perro guía MÓDULO IV. ATENCION A PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA (7 horas) U.D.1. Antes de la conversación U.D.2. Durante la conversación U.D.3. La bibliolectura U.D.4. Lengua de signos U.D.5. Como ayudar U.D.6. Situaciones de emergencia MÓDULO V. ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL (7 horas) U.D.1. Tratar con dignidad U.D.2. Como informar U.D.3. Como ayudar U.D.4. Como conversar U.D.5. Apoyos y recursos U.D.6. Seguridad en situaciones de emergencia