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Atención Al Cliente y Excelencia en la Calidad Del Servicio

en Avant Training, S.L (España)

Formación a empresas Presencial

Lugar:

Madrid

Precio:

~~1000~~ - 850€ IVA inc.

Duración:

15 Horas

Inicio:

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Requisitos:

Residentes en España

Para qué te prepara:

- Mostrar una perspectiva global para la generación de imagen de empresa. - Mejorar la percepción de los clientes internos y externos a través de nuestro comportamiento. - Desarrollar la competencia comunicativa de las personas que trabajan en contacto con los clientes.

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Detalles del curso

Tipo Formación a empresas Duración 15 Horas

Método / lugar contactar con el responsable Presencial en Madrid dónde

Certificado / Título Certificado Avant Training

Alumnos por clase 10

Dirigido a - Personal recepcionista, secretarias, administrativos comerciales, personal de mostrador y, cualquier persona que tenga entre sus funciones el trabajo de cara al publico, atención, acogida o información.

Para qué te prepara - Mostrar una perspectiva global para la generación de imagen de empresa. - Mejorar la percepción de los clientes internos y externos a través de nuestro comportamiento. - Desarrollar la competencia comunicativa de las personas que trabajan en contacto con los clientes.

Requisitos	Residentes en España ver más

Precio	~~1000~~ - 850€ IVA inc. Matrícula gratis solicita aquí esta promoción

Bonificable	Curso bonificable para empresas Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información

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El Éxito en la Venta: Dirección y Técnicas Comerciales
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Instituto de Desarrollo Empresarial
A Distancia - Gratuito

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Temario

Atención Al Cliente y Excelencia en la Calidad Del Servicio

1.- CLIENTE Y SERVICIO

- Identificación de nuestros clientes
- Concepto de servicio
- Examen de las necesidades de cada cliente
- Clases de clientes
- Calidad en la atención del cliente

2.- EL TRATO AL CLIENTE

- Concepto de Comunicación
- Como mejorar la comunicación
- Tipos de comunicación
- El arte de hacer preguntas
- Habilidades Sociales
- Importancia de saber escuchar
- Actitudes a evitar

3.- EL CLIENTE DIFICIL

- ¿Tenemos lo que nos merecemos?
- Distintas formas de tratar a los clientes
- Manejo de situaciones especialmente difíciles
- Tratamiento de reclamaciones
- Promesas incumplidas

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Instalaciones y fechas


Dónde	Madrid, C/ Orense 68. 6ª planta. ver mapa
Cuándo	Inicio: consultar al centro de formación

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Detalles del centro

Descripción del centro

- Especialistas en formación a profesionales del mundo empresarial. Nuestro objetivo es cubrir todas las necesidades informáticas tanto a nivel usuario como técnico.
- Cursos de Office,Visual Basic, Gestión de Proyectos, Visio, área técnica de Microsof, Internet, Seguridad en todos los entornos,Diseño Gráfico y Páginas web, Linux, Redes y Comunicaciones, Cisco, Oracle, Lotus.
- Nuestra filosofia está basada en la formación de calidad y en la satisfacción de nuestros clientes, contando para ello con un equipo profesional motivado capacitado para conseguir el mejor rendimiento de los cursos y el máximo aprovechamiento por parte de los asistentes.
- Metodología propia. Formación avalada por los principales fabricantes de software.
- CentroATCMicrosoft.
- Equipos de última generación
- Flexibilidad horaria. Desarrollo de planes formativos a medida.
- Otra area formativa de nuestra empresa es la relacionada con los cursos denomindados de habilidades, como liderazgo de equipos, gestión del cambio, Presentaciones efectivas,formador de formadores, atención telefónica, gestión de equipos comerciales, habilidades de negociación, la ética en los negocios etc..

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