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Atención Al Cliente y Excelencia en la Calidad del Servicio

Avant Training, S.L (España)

Curso - Presencial

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- Personal recepcionista, secretarias, administrativos comerciales, personal de mostrador y, cualqui... ver máser persona que tenga entre sus funciones el trabajo de cara al publico, atención, acogida o información. Residentes en España

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Tipo Curso Duración 15 Horas

Método / lugar marta Contactar Presencial

Alumnos por clase 6

Dirigido a - Personal recepcionista, secretarias, administrativos comerciales, personal de mostrador y, cualquier persona que tenga entre sus funciones el trabajo de cara al publico, atención, acogida o información.

Para qué te prepara - Mostrar una perspectiva global para la generación de imagen de empresa. - Mejorar la percepción de los clientes internos y externos a través de nuestro comportamiento. - Desarrollar la competencia comunicativa de las personas que trabajan en contacto con los clientes.

Requisitos	Residentes en España ver más

Precio	850€ + IVA

Bonificable	Curso bonificable para empresas Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información

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Temario

Atención Al Cliente y Excelencia en la Calidad del Servicio

1.- CLIENTE Y SERVICIO

Identificación de nuestros clientes
Concepto de servicio
Examen de las necesidades de cada cliente
Clases de clientes
Calidad en la atención del cliente

2.- EL TRATO AL CLIENTE

Concepto de Comunicación
Como mejorar la comunicación
Tipos de comunicación
El arte de hacer preguntas
Habilidades Sociales
Importancia de saber escuchar
Actitudes a evitar

3.- EL CLIENTE DIFICIL

¿Tenemos lo que nos merecemos?
Distintas formas de tratar a los clientes
Manejo de situaciones especialmente difíciles
Tratamiento de reclamaciones
Promesas incumplidas

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Sobre Avant Training, S.L

Descripción del centro

- Especialistas en formación a profesionales del mundo empresarial. Nuestro objetivo es cubrir todas las necesidades informáticas tanto a nivel usuario como técnico.
- Cursos de Office,Visual Basic, Gestión de Proyectos, Diseño Gráfico y Páginas web,-

- Metodología propia. Formación avalada por los principales fabricantes de software.
- CentroATCMicrosoft.
- Equipos de última generación
- Flexibilidad horaria. Desarrollo de planes formativos a medida.
- Otra area formativa de nuestra empresa es la relacionada con los cursos denomindados de habilidades, como liderazgo de equipos, gestión del cambio, Presentaciones efectivas,formador de formadores, atención telefónica, gestión de equipos comerciales, habilidades de negociación, la ética en los negocios etc..

Breve Historia del centro

Nuestra filosofia está basada en la formación de calidad y en la satisfacción de nuestros clientes, contando para ello con un equipo profesional motivado capacitado para conseguir el mejor rendimiento de los cursos y el máximo aprovechamiento por parte de los asistentes.