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Mi Curso Integral

Atención Al Cliente con Programación Neuro Linguistica


Mi Curso Integral (Venezuela)

Curso - Presencial

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8 Horas

Dirigido a

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Tipo Curso Duración 8 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Presencial
Dirigido a Profesionales de distintas áreas que se desarrollan en dirección de personal, ventas y atención al público
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Temario

Atención Al Cliente con Programación Neuro Linguistica
Contenido Programático:

1. Importancia de la atención y servicio al cliente
2. Necesidades del cliente
3. Expresiones orales que producen efectos positivos en los clientes
4. Expresiones orales que producen efectos negativos en los clientes
5. Manejo de quejas, reclamos e inconformidades
6. El ciclo del servicio
7. Elementos de una atención telefónica profesional
8. La excelencia en el servicio
9. PNL en ATENCIÓN AL CLIENTE
- Qué es la PNL
- Principios básicos de la PNL
- Reglas de la mente
- Percepción
- Procesos de la mente
· Generalizaciones
· Eliminaciones
· Distorsiones
- Sistemas representacionales VAKOG
· Identificación
· Agudeza
- Rapport
- Acompasamiento
- Anclajes
- Reencuadre
- Calibración
- Proceso de comunicación
· Habla efectiva
· Escucha empática
· Feed Back
10. Trabajo final de los Participantes para lograr la Excelencia en Atención al Cliente.
11. Exposición final.

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Sobre Mi Curso Integral

Descripción del centro
MI CURSO INTEGRAL C.A., es una empresa dedicada al adiestramiento del recurso humano de las empresas, ofreciendo entrenamiento en distintas áreas del saber: Gerenciales, Aduanas, de Ingeniería, Tecnología y ahora con un enfoque más amplio contemplando las áreas de Comercio, Mercadeo, Tributario, Contable y Administrativo.

Deseamos convertirnos en su mejor aliado para la capacitación del personal de su empresa, estrechar lazos de amistad y de trabajo con sentido de responsabilidad satisfaciendo sus expectativas y mejorarlas será nuestro compromiso.
Ventajas de estudiar en Mi Curso Integral
Todos nuestros cursos son dictados por profesores certificados en cada una de las materias, son profesionales de amplia experiencia que están totalmente al día en cada una de sus especialidades. Las Salas de los Cursos son de Primera Calidad para garantizar la máxima comodidad a nuestros clientes y ubicadas en las mejores zonas de Caracas y Valencia. Cada uno de nuestros cursos incluye: Material totalmente impreso organizado en Carpeta Dura, CD con todos los anexos, Lapicero, Refrigerios en la Mañana y en la Tarde y Certificado de Participación. Ofrecemos la Mejor relación Calidad - Precio en materia de Cursos Profesionales

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