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/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% de total de las respuestas). MATERIAL QUE SE ENTREGA Manual "Atención telefónica al público" Cuaderno de ejercicios "Atención telefónica al público" CDROM "Atención telefónica...
Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -
, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% de total de las respuestas). MATERIALES Maletín portadocumentos. Manual teórico: ATENCIÓN TELEFÓNICA AL PÚBLICO Cuaderno Ejercicios: ATENCIÓN TELEFÓNICA AL PÚBLICO Cd-Rom: ATENCIÓN...
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del cliente. · Tratamiento de reclamaciones. · Cómo tratar a un interlocutor enfadado. · Tipología del interlocutor. TITULACIÓN Los participantes recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA, expedido...
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ÍNDICE DE MÓDULOS Y TEMAS 1. Métodos para conocer al cliente. 1.1. Clasificación de clientes. 1.2. Clasificación psicológica de usuarios. 1.3. Conocimiento psicológico del usuario. 1.4. Preparación mental para el diálogo. 1.5. Tipología de usuarios...
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y emplear la escucha activa. - Características y métodos de la comunicación telefónica. - Los métodos y características de lo sistemas escritos de atención al cliente. - Las técnicas de escritura de cartas, informes y correos electrónicos. - Estudiar...
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La sincronía interaccional 6.4. Gestos y pautas de comportamiento 6.5. Saludo y despedida 6.6. La sonrisa 6.7. La mirada 6.8. Las manos 6.9. Proxémica 6.10. Postura 7. Enseñanzas comunicacionales 8. Referencias al capítulo UNIDAD 3. LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1...
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Calidad de atención y servicio al cliente Evolución empresa-servicio-cliente El cliente como centro de decisión El servicio de atención al cliente Atención al cliente:expectativas del cliente La empresa y el servicio orientado al cliente...
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de acogida. Transmitir una actitud de servicio: - Mantener la disponibilidad. - Adelantarse a los problemas. - Orientar al visitante y dar seguridad. - Dominar los significados de los gestos. Saber canalizar las situaciones difíciles: - Identificar al cliente...
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el cliente de la atención telefónica? 2. HABILIDADES BÁSICAS PARA COMUNICAR Y ATENDER EL TELÉFONO. El proceso de comunicación telefónica y sus dimensiones. Técnicas y Herramientas útiles para el uso del teléfono. Reglas de oro para la atención telefónica...
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? Tipología de Clientes Diferencia entre conceptos El trato con el Cliente UNIDAD 3: TÉCNICAS A EMPLEAR PARA UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE La comunicación verbal y no verbal La atención telefónica Quejas y reclamaciones Comportamientos ante las objeciones...
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de buenas prácticas, estudios de casos y la realización de ejercicios, así como métodos de aprendizaje activos tales como discusiones en grupo, role-play, etc. DIRIGIDO A: Responsables de la atención al cliente telefónica: Mandos intermedios de empresas...
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de competencias - Habilidades y actitudes que deben emplearse en la atención telefónica - La toma de contacto, la expresión verbal, las palabras esenciales - Cómo expresarse con naturalidad y profesionalidad - El cliente: identificación, motivaciones y actitudes...
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ESTE CURSO NO SE CONVOCA EN ABIERTO. SE IMPARTE EXCLUSIVAMENTE IN COMPANY, EN LA ORGANIZACIÓN CLIENTE Objetivo del curso: Entender la Calidad en la gestión telefónica como herramienta para proyectar positivamente la imagen de la Empresa. Desarrollar...
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Temario Completo del Curso Calidad y servicio. Importancia del servicio. La estrategia del servicio. La comunicación del servicio. Normas de calidad. (4 horas). Atención al Público. Elementos y fases de una conversación telefónica. (3.5 horas...
