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Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros

INESEM -Formación Bonificada para Empresas
A Distancia

350 
IVA inc.
¿O prefieres llamar ahora al centro?

Información importante

  • Subvencionado a trabajadores
  • A distancia
  • 70 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
Descripción

Gracias al curso a distancia de Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros, impartido por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM), adquirirás los conocimientos necesarios para comunicarte con los consumidores en las entidades del sector financiero y resolver y tramitar sus quejas y reclamaciones. Mediante este módulo podrás obtener el correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las convocatorias que publiquen las Comunidades Autónomas o el Ministerio de Trabajo.

La presente formación que te ofrece emagister.com consta de 70 horas lectivas que podrás realizar desde casa con la ayuda de un material didáctico práctico y un tutor especializado. Una vez superada, obtendrás una titulación propia expedida por el INESEM. Además, puedes realizar la formación de manera gratuita por ser trabajador/a en activo de una empresa en Régimen General de la Seguridad Social.

Con este módulo aprenderás a analizar sugerencias y consultas presentadas del sector financiero para así poder decidir como canalizarlas y qué actuación realizar. Adquirirás también habilidades comunicativas y técnicas en situaciones de atención y asesoramiento al cliente para gestionar sus sugerencias y consultas.

Solicita más información del curso a través de emagister.com.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
A distancia

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Ser trabajador/a en activo de empresa privada contratado/a en el régimen general de la Seguridad Social y enviar la documentación de matrícula.

· Titulación

Certificado de Profesionalidad

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

UF0529
Atención al cliente
Certificado de profesionalidad
Tratamiento de consultas
Servicios financieros
Protección del consumidor
Sector Financiero
Tratamiento al cliente
Técnicas de comunicación
Habilidades comunicativas
Transparencia financiera
Entidades financieras
Tipos de clientes
Marketing
Asociaciones de consumidores

Profesores

Área Profesorado Especializado
Área Profesorado Especializado
Departamento de Tutorización y Atención al Alumno

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
  1. Normativa, instituciones y organismos de protección
  2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros
  3. Procedimientos de protección del consumidor y usuario
  4. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras
  5. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
  6. Los entes públicos de protección al consumidor
  7. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional
  8. Servicios de atención al cliente
  9. El Banco de España
  10. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
  1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
  1. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
  2. Procesos de comunicación
  3. Tratamiento al cliente
  4. Habilidades personales y sociales
  5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)

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