Atención Al Cliente: Vincular Y Fidelizar

Su programa en modalidad presencial
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Comprender las razones de la preferencia del cliente
Replantear su contribución en la relación con el cliente.
Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes.
Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente.
Analizar el concepto fidelidad del cliente.
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Desarrollar su compromiso profesional de servicio cliente
Vincular su desempeño con los objetivos de la empresa.
Mantener su lugar frente al cliente.
Conducir cada intercambio con el cliente.
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Mostrar empatía
Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación interpersonal.
Mostrar respeto y consideración al cliente.
Desarrollar la confianza interpersonal.
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Influir con integridad en el cliente
Demostrar el valor de su prestación de servicio.
Suscitar la adhesión del cliente.
Preservar la relación en situaciones delicadas.
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Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación
Mantener la promesa hecha al cliente.
Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra.
Anticipar, las necesidades del cliente y saber sorprenderle.
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Sus 5 módulos e-learning
Fundamentos y retos de la relación con el cliente.
Su cliente y usted: objetivo la preferencia.
Su cliente y usted: objetivo escucha activa.
Su cliente y usted: objetivo fidelidad.
Su cliente y usted: objetivo confianza.