Atención al Paciente Odontológico

1.- Introducción al sector sanitario y al sector sanitario privado. (Presencial, 20 horas)

a) Descripción del sector sanitario público y privado en España

b) Significado del sector sanitario privado (Empresas sanitarias) en España: creación de riqueza, peso en el PIB, empleo. El sector de otras actividades sanitarias, CNAE 86.9. Su situación actual.

c) Ocupaciones en las empresas sanitarias. Descripción del CNO 2011. Procesos, funciones y tareas de los profesionales sanitarios en el CNAE 86.23. Legislación aplicable. Responsabilidad legal, civil y penal.

d) Las transferencias en sanidad: la sanidad de las CCAA.

e) Organismos nacionales e internacionales sanitarios. El ministerio de sanidad y las CCAA. La Unión Europea. La Organización Mundial de la Salud

Ejercicios: Manejo del CNO, de los registros colegiales y de otras fuentes estadísticas del Ministerio de Sanidad y las Comunidades Autónomas. Videos didácticos

2.- Introducción a un centro odontológico (Presencial, 32 horas)

a) Principales procesos

b) Principales ocupaciones

c) Puntos clave de atención al paciente

Ejercicios: Diagrama de procesos de un centro fisioterapia, podología y consultas profesionales; puntos de contacto con el paciente. Videos didácticos cedidos por empresas colaboradoras

3.- El paciente en un centro odontológico (Presencial, 20 horas)

a) Valores humanos esenciales

b) Legislación Internacional: declaración de derechos humanos, convenios de bioética, etc.

c) Legislación nacional: ley de derechos y deberes, ley de protección de datos, legislación autonómica.

d) Introducción a la seguridad del paciente en un centro odontológico: errores médicos

e) El paciente ante un tratamiento odontológico.

f) El paciente ante el dolor.

Ejercicios: Simulaciones sobre el trato con el paciente en diversas situaciones; trabajo en grupo; conclusiones de Grupo. Videos didácticos

4.- Comunicación y atención al paciente (Presencial, 32 horas)

a) Habilidades de comunicación en las relaciones interpersonales

b) La comunicación con el paciente

c) Comunicación verbal

d) Comunicación telefónica

Ejercicios de comunicación. Audios de atención telefónica. Videos didácticos

5.- Introducción a la calidad del servicio al paciente (Presencial, 40 horas)

a) Introducción a la calidad

b) La calidad de servicio en el centro odontológico

c) Necesidades, expectativas y requisitos del paciente.

d) El paciente en el sistema de gestión de calidad

Ejercicios: Teatro de atención al paciente. Videos didácticos. Caso práctico

6.- La atención asistencial al paciente (Presencial, 32 horas)

a) Procedimientos asistenciales que no requieren cualificación en un centro odontológico.

b) Soporte vital básico

Ejercicios: manejo de equipo de soporte vital básico. Videos didácticos

El alumno recibirá además del certificado general del curso un certificado específico por su formación en RCPBásica.

7.- Internet para sanitarios. (Presencial, 32 horas)

a) Introducción a Internet

b) Sitios sanitarios

c) La formación virtual

d) Redes sociales

Ejercicios: Manejo de Internet, del Aula Virtual y de redes (sobre el ordenador del profesor y con pantalla)

8.- Procedimientos y protocolos específicos de atención al paciente en un centro odontológico (Presencial, 32 horas)

a) Información al paciente

b) Sugerencias, quejas y reclamaciones

c) Atención en conflictos

Ejercicios: Elaboración de procedimientos. Videos didácticos

9.- Procedimientos y protocolos específicos de atención al paciente en un centro odontologico (TELEFOMACIÓN, 60 horas)

Ejercicios: Elaboración de procedimientos. Mini proyecto en grupo