Atención Al Público y Recepción

Fundación Activa Domus

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  • Curso
  • Madrid
  • 16 horas lectivas
Descripción


Dirigido a: Personal de atención al público o de atención a clientes.

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Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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Madrid
c/ Antonio Maura, nº 5 .- 28014 , Madrid, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Recepción

Temario

Objetivos:

  • Instruir al trabajador en habilidades de trato al público y otras habilidades sociales implicadas en el proceso de atención.
  • Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público/cliente, en la imagen de la empresa y como signo de calidad del servicio.

    Programa:

  • Atención al público y calidad.
  • La comunicación:
    • Elementos de la comunicación.
    • La importancia del feedback.
    • Trato personal.
    • Presentaciones y saludos.
    • Comunicación institucional.
  • Comunicación no verbal. Habilidades.
  • Aspectos psicológicos:
    • Voz e imagen persona/empresa.
    • Risa y sonrisa.
    • Tolerancia.
  • Minimizar errores.
  • Modelos de conducta.

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