Atención Al Público y Técnicas de Comunicación

Centro Superior de Estudios Internacionales Naturopaticos

90 
IVA inc.
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  • Curso
  • A distancia
  • 220 horas de estudio
Descripción

Objetivo del curso: El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales caracter".
Dirigido a: Personal administrativo, funcionarios públicos, agentes de ventas, comerciales..

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Requisitos: No se necesitan.

Certificado de asistencia otorgado por Centro Superior de Estudios Internacionales Naturopaticos

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¿Qué aprendes en este curso?

Funcionario público
Atención al público
Calidad en los servicios públicos

Temario

Tema 01: El Fenómeno de la Comunicación Humana.

Tema 02: Habilidades Sociales y de Comunicación.

Tema 03: La Atención y Trato al Ciudadano.

Tema 04: Trato de Quejas y Manejo de Conflictos.

Tema 05: La Capacidad Profesional, la Motivación y las Actitudes del Informador en la Interacción Social.

Tema 06: Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano.

Tema 07: Comunicación Escrita.

Tema 08: Comunicación Formativa.

Tema 09: La Comunicación Interna y Externa.

Tema 10: La Comunicación en la Empresa.

Tema 11: La Correspondencia Oficial.

Tema 12: La Correspondencia Comercial.

Tema 13: Proceso de la Correspondencia.

Tema 14: Comunicación e Informática


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