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Atención al público y Técnicas de Comunicacion

Academia Trinidad (España)

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Para qué te prepara El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.

Requisitos	Residentes en España ver más

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Temario

Atención al público y Técnicas de Comunicacion

Plan de Estudios:

-Módulo I: Atención al público

TEMA 1. El fenómeno de la comunicación humana
TEMA 2. Habilidades Sociales y de Comunicación
TEMA 3. La Atención y trato al ciudadano
TEMA 4. Trato de quejas y manejo de conflictos
TEMA 5. La capacidad profesional, la motivación y las actitudesdel Informador en la interacción social.
TEMA 6. Calidad, satisfacción laboral y habilidades sociales parala atención al ciudadano

-Módulo II: Técnicas de comunicación

TEMA 7. Comunicación Escrita
TEMA 8. Comunicación Formativa
TEMA 9. La Comunicación Interna y Externa
TEMA 10. La Comunicación en la Empresa
TEMA 11. La Correspondencia Oficial
TEMA 12. La Correspondencia Comercial
TEMA 13. Proceso de la Correspondencia
TEMA 14. Comunicación e informática

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Sobre Academia Trinidad

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Academia Trinidad es la consecuencia de una apuesta decidida a poner en marcha la actividad docente desde una perspectiva innovadora. Empezamos nuestra actividad al inicio del curso 1991/1992 con la intención de plasmar en la práctica nuestros métodos de enseñanza con el único fin de evitar el fracaso educativo. Al tener experiencia laboral previa en la enseñanza reglada, éramos conscientes de que se necesitaban centros donde la atención personalizada y el empleo de nuevas técnicas de aprendizaje fuesen una realidad...

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