Atención al Público y Técnicas de Comunicación

E-scola

165 
IVA inc.

Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • 40 horas de estudio
  • Duración:
    2 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Quieres dedicar tu carrera profesional en el ámbito de la administración? ¿Tienes interés en adquirir técnicas a la hora de atender al público? ¿Te gustaría adquirir habilidades de comunicación para satisfacer al cliente? Si tus respuestas son afirmativas, este curso del centro E-scola está hecho a tu medida.

En esta actividad educativa, que se visualiza en el índice de estudios de emagister.com, aprenderás a comunicarte con los usuarios y a tratar eficazmente las quejas de ellos. Una vez hayas finalizado este curso, estarás capacitado para interactuar con el cliente satisfactoriamente y sabrás proporcionarle la información que necesita. Con el temario de este programa, tratarás diferentes contenidos como el proceso de correspondencia, la comunicación escrita y formativa, el manejo de conflictos, la atención y trato al ciudadano, las habilidades sociales para la atención al cliente, entre otros aspectos.

La modalidad de aprendizaje es a distancia, con lo cual tendrás vía libre para desarrollar estos estudios desde el sitio que mejor te vaya, sin ningún impedimento. Además, recibirás todo el material didáctico en tu domicilio para progresar más cómodamente en el temario. Dispondrás de un tutor personal y un servicio de consultas para disipar todas tus dudas que te puedan surgir en las 40 horas de estudio.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
A distancia

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¿Qué aprendes en este curso?

Administración
Atención al público
Habilidades sociales
Habilidades comunicativas
Comunicación escrita
Comunicación oral
Comunicación formativa
Tratar quejas
Correspondencia
El manejo de conflictos
La atención y trato al ciudadano
Comunicación interna y externa
Comunicación en la empresa
Calidad de Atención al cliente
Sistemas de comunicación
La actitud del informador

Profesores

Tutores Formación a distancia
Tutores Formación a distancia
Profesores

Temario

El Fenómeno de la Comunicación Humana.
Habilidades Sociales y de Comunicación.
La Atención y Trato al Ciudadano.
Trato de Quejas y Manejo de Conflictos.
La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social.
Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Cuidadano.
Comunicación Escrita.
Comunicación Formativa.
La Comunicación Interna y Externa.
La Comunicación en la Empresa.
La Correspondencia Oficial.
La Correspondencia Comercial.
Proceso de la Correspondencia.
Técnicas y Sistemas de Comunicación.


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