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¡Es tu oportunidad!

Atención al público y técnicas de comunicación

DELENA
Online

189 
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 250 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿En tu desempeño profesional tienes que tratar directamente con el cliente o el público en general? ¿Te gustaría adoptar una serie de técnicas para mejorar la calidad del servicio y la comunicación? Si es así, entonces debes considerar como una buena opción la realización de este curso que te ofrecen Emagister.com y Delena, el centro de estudios encargado de impartir la formación.
Este es un curso en el que desarrollarás conocimientos y procedimientos hábiles para mejorar la atención al público, saber cuál es su posición, y desarrollarte profesionalmente en la correcta comunicación con todos ellos.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

En este curso, que tiene una gran flexibilidad de horarios para poder compatibilizar el aprendizaje con el resto de tus obligaciones, adquirirás todos los conocimientos necesarios sobre marketing, atención al público y técnicas de comunicación, habilidades comunicativas, gestión de los conflictos, comunicación escrita, comunicación formativa, comunicación empresarial, correspondencia comercial, etc.

· ¿A quién va dirigido?

Este curso, que tiene una duración de 250 horas y que ha sido diseñado para ser impartido en modalidad online, va dirigido a todas aquellas personas que necesiten aprender las técnicas y secretos para una correcta comunicación y atención al público, así como aquellos que necesiten aprender técnicas de comunicación para mejorar en su trabajo o para optar a un nuevo empleo.

· Titulación

Enseñanza no reglada sin carácter oficial.

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Atención al ciudadano
Comunicación oral
Marketing
Curso de Atención al público y técnicas de comunicación
Atención al público
Técnicas de comunicación
Comunicación
Habilidades comunicación
Técnicas atención al ciudadano
Gestión de los conflictos
Comunicación escrita
Comunicación formativa
Comunicación empresarial
Correspondencia comercial
Redacción publicitaria
Atención al cliente
Calidad en el servicio
Prestar un servicio orientado al cliente
Satisfacción del consumidor
La gestión de la calidad del servicio
Estrategias de servicio para productos
Estrategias de servicio para servicios
Competencia en precios
Estrategias de servicio
Motivar al personal
Comunicación eficaz
Comunicación con el cliente
Tipos de clientes
Trato educado
Captación de clientes
Comunicación no verbal
Resolución de problemas
Atención de quejas
Reclamaciones

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario


MÓDULO 1: Atención al Ciudadano TEMA 1 El Fenómeno de la Comunicación Humana El Proceso de Comunicación La Estructura del Mensaje Fuentes de Información Barreras en la Comunicación Canales, Medios, Flujos y Redes Consejos Prácticos para mejorar la Comunicación Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 2 Habilidades Sociales y de Comunicación Expresión Oral y Comunicación La Comunicación Interpersonal Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 3 La Atención y Trato al Ciudadano La Atención y Trato al Ciudadano La Secuencia de Atención al Ciudadano Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 4 Trato de Quejas y Manejo de Conflictos Las Quejas y sus Causas Tratamiento de una Queja El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 5 La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social El Proceso de Interacción Social Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades La Distancia Física en la Interacción Social Competencias y Trato del Informador Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 6 Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano La Escucha Activa Principios de la Escucha Activa Los Obstáculos en la Escucha Consideraciones para una Mejor Escucha Comunicación La Comunicación No Verbal La Comunicación Verbal Lo que hemos aprendido Test Actividades MÓDULO 2: Técnicas de Comunicación TEMA 7 Comunicación Escrita La Comunicación Escrita Recomendaciones para Hacer Efectiva la Comunicación Escrita Normas Básicas para Dar Forma a la Presentación Escrita Elementos en la Elaboración de Escritos. La Oración El Párrafo Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 8 Comunicación Formativa La Formación como un Proceso de Comunicación Determinantes de la Comunicación en el Proceso de Enseñanza La Comunicación Verbal Formativa La Comunicación No Verbal Formativa Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 9 La Comunicación Interna y Externa La Comunicación Interna La Comunicación Externa Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 10 La Comunicación en la Empresa La Comunicación Oral Normas de Comunicación Oral La Comunicación Telefónica Consejos Prácticos para el Uso Correcto del Teléfono Conocimiento, Utilización y Atención de un Servicio Telefónico La Comunicación Escrita Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 11 La Correspondencia Oficial El Lenguaje Administrativo Documentos Dirigidos a la Administración El Oficio La Instancia Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 12 La Correspondencia Comercial Aspectos Básicos de la Correspondencia Comercial Cartas de Solicitud de Informes Comerciales Previos Cartas de Pedidos Cartas Relacionadas con el Departamento de Contabilidad y Finanzas Cartas de Reclamaciones Cartas de Oferta de Servicios y/o Productos Circulares Comunicaciones Urgentes Nota Interior Informes Saludas El Dossier y la Nota de Prensa Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 13 Proceso de la Correspondencia La Entrada de Correspondencia Elaboración de la Correspondencia Salida de la Correspondencia Servicios Postales: Tipos y Características Servicios de Mensajería y Paquetería del Sector Privado Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 14 Técnicas y Sistemas de Comunicación Mecanografiado Reproducción Sistemas Telemáticos de Comunicación Lo que hemos aprendido Test Actividades

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