Programa
Primer posgrado. El ciudadano y los servicios de salud 1.
Los sistemas de salud y la oferta de servicios 1.1. Sistemas de salud y aseguramiento
1.2. Servicios sanitarios y concepto de servicio
1.3. La empresa de servicios sanitarios
1.4. Los ciudadanos, clientes del sistema sanitario
2.
La atención al ciudadano, usuario de los servicios de salud 2.1. L''atenció al ciutadà com a concepte 2.2. Los servicios de atención al usuario
2.3. La voz del cliente
2.4. La información y la comunicación
3.
Ética y cartas de derechos 3.1. Conceptos básicos en bioética
3.2. Ética asistencial y no asistencial: los CEA
3.3. Derechos y deberes de los ciudadanos
3.4. Legislación al respecto
3.5. Infancia y maternidad
4.
Calidad y procesos 4.1. La calidad del servicio
4.2. La calidad personal
4.3. Los procesos
4.4. El proceso del paciente
Segundo posgrado. La gestión de la atención al ciudadano en los servicios de salud 1.
Gestión estratégica 1.1. La función directiva. Políticas y estrategias
1.2. La comunicación organización sanitaria-ciudadano
1.3. La participación de los ciudadanos.
1.4. La gestión positiva del conflicto: la mediación y la negociación
2
La gestión de la calidad en las organizaciones sanitarias enfocada a sus clientes 2.1. La gestión de la calidad
2.2 La
seguridad del paciente
2.3 Ética de la organización sanitaria
3
Formación e investigación 3.1. La formación como elemento clave
3.2 La investigación
3.3 Técnicas
4
Sistemas de información y nuevas tecnologías 4.1. Sistemas de información como herramienta
4.2 Las TIC
4.3 Nuevas tecnologías: la gestión multicanal
Este programa tiene como objetivo principal introducir y ampliar los conocimientos de los profesionales sanitarios en el campo de la atención al usuario de los servicios sanitarios y sociales, haciendo especial hincapié en ellos y, bajo este prisma, analizar los procesos que se realizan en nuestras organizaciones sanitarias.
Por medio de este máster, los profesionales podrán conseguir un exhaustivo conocimiento de la realidad de la atención de los usuarios en nuestras organizaciones sanitarias, así como todas aquellas herramientas que les permitan mejorarla en sus propias organizaciones.
Este máster, realizado en colaboración con la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS, consta de dos posgrados. El primero de ellos, El ciudadano y los servicios de salud, tiene un contenido que permite a los asistentes tener unas ideas generales sobre el marco donde se desarrolla dicha atención, en ocasiones desvirtuada por la especificidad de la labor de los profesionales sanitarios. El segundo posgrado, La gestión de la atención al ciudadano de los servicios de salud, se centra en las herramientas, los procesos y las técnicas que deben utilizar los profesionales a la hora de realizar una adecuada atención al usuario de la sanidad.
La docencia sigue la metodología de la UOC, en la que el contacto del profesor con los asistentes al máster es permanente por medio del Campus virtual de la UOC, con una formación eminentemente práctica, lo que permitirá a los asistentes finalizar con conocimientos que los faculten para integrar en sus tareas sanitarias la atención como base de éstas, y a aquellos que quieran dedicarse profesionalmente a la atención, los capacitará para poder acceder a un puesto de trabajo en dichas unidades.
