Atención Eficaz: Gestión de Quejas y Reclamaciones
Curso subvencionado para trabajadores
En Madrid
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel básico
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Lugar
Madrid
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Horas lectivas
66h
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Duración
1 Mes
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Inicio
Enero
Hoy, más que nunca, es un buen momento para realizar curso corto y gratuito con el que aprender a establecer las medidas eficaces de relación con los clientes mediante la implantación de un sistema de atención de quejas y reclamaciones.
Con este curso totalmente subvencionado y sin coste conocerás las claves para transformar una queja en una oportunidad de negocio y de mejora. Conocer los procesos comunicactivos que forman parte de la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden hacer uso de estos servicios, abre la puerta a ofrecer una experiencia de calidad en la relación con el cliente.
Aprende a realizar correctamente la labor de tratamitación de las reclamaciones y quejas en las empresas atendiendo a la normativa legal que las regula.
El curso está 100% subvencionado para trabajadores y es completamente gratis para los alumnos sin intervención de tu empresa. No utiliza los créditos formativos de la entidad en la que estés trabajando.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Identificar las claves para transformar una queja en una oportunidad de negocio y de mejora
Conocer los procesos comunicactivos que forman parte de la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden hacer uso de estos servicios
Realizar correctamente la labor de tratamitación de las reclamaciones y quejas en las empresas atendiendo a la normativa legal que las regula.
Trabajadores y autónomos de cualquier sector, así como, personas en situación de desempleo.
Reidir en la Comunidad de Madrid
Nuestro equipo docente formado por profesionales en activo y con una metodología 100% centrada construir soluciones adecuadas a las necesidades actuales.
Desde Adalid nos pondremos en contacto contigo en las próximas horas para confirmar tu inscripción (recuerda que el curso es totalmente gratuito) y explicarte todos los detalles relacionados con este curso.
Opiniones
Materias
- Cobros y pagos
- Fidelización
- Atención de quejas y reclamaciones
- Atención telefónica
- Impagados
- Venta personalizada
- Comunicación
- Gestión comercial
- Quejas y reclamaciones
- Atención al ciente
- Cliente digital
Profesores
Equipo Docente
Equipo Docente
En Adalid Inmark estamos especializados en prepararte para que mejores tus conocimientos y consigas un empleo. Llevamos más de 10 años haciéndolo con éxito. Seleccionamos nuestro profesorado basándonos en criterios de conocimientos y experiencia en la materia.
Temario
1.Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones: atención telefónica.
2. Gestión de cobros y reclamaciones: aspectos legales de los documentos de cobro-pago.
3. Cómo alcanzar el compromiso de pago: los contenciosos, vías penales y civiles.
4. Gestión de la venta y su cobro: gestión comercial y relación con el cliente.
5. Procedimientos y normativa en los procesos de reclamación: documentación necesaria.
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Atención Eficaz: Gestión de Quejas y Reclamaciones
subvencionado por el Estado