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Global Estrategias

Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones en Banca y Seguros


Global Estrategias (España)

Curso - Presencial

Duración

2 Dias

Dirigido a

Personal de empresas financieras y aseguradoras de los departamentos de: Atención al Cliente. Quejas... ver más y Reclamaciones. Cajeros y Atención al público. Gestión de Siniestros. Servicio Post-Venta. Defensor del Cliente/Asegurado. Información / Recepción. Administración. Residentes en España

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 2 Dias
Método / lugar contactar con el responsable Presencial
Dirigido a Personal de empresas financieras y aseguradoras de los departamentos de: Atención al Cliente. Quejas y Reclamaciones. Cajeros y Atención al público. Gestión de Siniestros. Servicio Post-Venta. Defensor del Cliente/Asegurado. Información / Recepción. Administración.
Para qué te prepara # Entrenar en técnicas asertivas de comunicación, habilidades de negociación y reducción de conflictos. # Comprender la importancia de lograr acuerdos con los clientes internos y externos en Bancos y Cajas de Ahorros. # Contribuir a la fidelización y satisfacción del cliente de entidades financieras y aseguradoras.
Requisitos
Residentes en España
Precio 710€ IVA inc.
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Bonificable
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Temario

Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones en Banca y Seguros
MÓDULO 1. ENCANTAR AL CLIENTE.
  • El "Clienting" como estrategia competitiva.
  • ¿Qué esperan nuestros clientes de una entidad financiera/ aseguradora?
  • La quinta "P" del Marketing.
  • ¿Qué vendemos? ¿Qué quieren nuestros consumidores?
  • Las tres dimensiones del servicio al cliente.
  • La "servucción".
  • Marketing Relacional. La estrategia CRM.

MÓDULO 2. ACTUACIÓN EN EL CONTACTO TELEFÓNICO, ESCRITO Y PERSONAL.
  • Cómo desarrollar el hábito de la escucha activa.
  • Una habilidad olvidada, ¿por qué no escuchamos?
  • Eliminar las barreras emocionales, personalizar las actuaciones.
  • Eliminar las "leyendas negras" implantadas en las sociedades.
  • Cómo leer con las "gafas" del cliente.
  • Uso del lenguaje, ¿cómo lo digo?
  • Preguntas inteligentes para la detección de necesidades.
  • Prácticas para potenciar niveles de proactividad.
  • Técnicas asertivas de comunicación.
  • Técnicas de autocontrol.

MÓDULO 3. ¿DE QUÉ SE QUEJAN LOS CLIENTES?
  • Gestionar la "voz" del cliente.
  • El "serviciómetro".
  • Una queja = Un favor.
  • Herramientas para reducir conflictos.
  • Técnicas de negociación por principios.
  • Establecer acuerdos: Yo Gano - Tú Ganas.

MÓDULO 4. DIRECTRICES PARA EL TRATAMIENTO DE QUEJAS EN ORGANIZACIONES FINANCIERAS/ASEGURADORAS.
  • Proceso de gestión de quejas. Normativa de Calidad.
  • Reglamento para la defensa del cliente.
  • Principios básicos de orientación.
  • Planificación, diseño y operativa del tratamiento de quejas.
  • Descripción del proceso.
  • Ejemplos de Formularios de quejas y reclamaciones.
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Sobre Global Estrategias

Descripción del centro
Global Estrategias/Demos Group lleva 15 años impartiendo formación, y lo hace después de un largo periodo de crecimiento constante, que la sitúan como la Consultora de Formación que más ha reforzado su presencia en la Península.


Nuestra oferta formativa abarca los temas de mayor interés para el entorno empresarial. Impartimos cursos y seminarios en modalidad Presencial, e-Learning, Blended Learning (formación mixta) e In Company especializada en los diferentes ámbitos y sectores del mundo empresarial.
Ventajas de estudiar en Global Estrategias
1. Experiencia: 15 años de experiencia nos avalan en el mundo de la consultoría y en el sector de la formación 2. Servicios: Diseñamos proyectos y acciones formativas de calidad, adecuados a las necesidades del profesional. 3. Clientes: Más de 10.000 empresas y 50.000 personas han confiado en nuestros servicios y productos. 4. Orientación al cliente: Convertimos los objetivos de nuestros clientes en nuestros objetivos con el fin de lograr el máximo beneficio para éstos. 5. Equipo: Contamos con profesionales en activo del mundo de la empresa, con reconocida experiencia en consultoría y formación, tanto presencial como e-learning. 6. Inversión: Nuestro trabajo está concebido para aportar valor añadido a los profesionales y a las organizaciones.
Breve Historia del centro
Consultora fundada en 1994, especializada en el sector de la formación empresarial. Desde enero de 2006 forma parte integrante de uno de los grupos empresariales líderes en formación: Demos Group con presencia en más de 17 países de 5 continentes. Nuestros programas, caracterizados por la calidad y actualización constante de contenidos y su inmediata transferencia a la realidad laboral, permiten aumentar la competitividad de empresas e instituciones a través de la capacitación de su principal activo: sus recursos humanos
Centro especializado en
Global Estrategias centra su principal actividad en la organización de Seminarios, Cursos y Congresos Profesionales que abarcan todos los temas de interés empresarial de las áreas de actividad de la empresa como Dirección, Recursos Humanos, Comercial y Marketing, Fiscalidad, Personal de Apoyo y Secretarias, etc. Avalado en sus Cursos Superiores por las Universidades españolas más prestigiosas.

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