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CONDUCTA FORMACIÓN, S.L.

Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones


CONDUCTA FORMACIÓN, S.L. (España)

Curso - A Distancia

Duración

64 Horas

Dirigido a

El Curso Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones está creado para que el alumno aprenda a solventa... ver másr todas las incidencias que le pudan surgir en el ámbito de su trabajo.

250 - 208€ IVA inc.

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 64 Horas
Método / lugar ANDREA GUZZO Contactar A Distancia
Certificado / Título DIPLOMA ACREDITATIVO DE CONDUCTA FORMACIÓN
Alumnos por clase 25
Alumnos presentados 2.500 en el último año
Dirigido a El Curso Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones está creado para que el alumno aprenda a solventar todas las incidencias que le pudan surgir en el ámbito de su trabajo.
Para qué te prepara Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa. Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes. Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para lamedora continua del servicio que se presta.
Precio 250 - 208€ IVA inc.
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Temario

Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones


PROGRAMA

  • Tema 1. La filosofía de considerar las quejas como si fuesen regalos.
  • Tema 2. Lo más barato en investigación de mercados.
  • Tema 3. Qué dicen, hacen y desean los clientes que no están satisfechos.
  • Tema 4. Por qué la mayoría de los clientes no protestan.
  • Tema 5. La relación entre los clientes que se quejan, el servicio de reparaciones y la mejora continua.
  • Tema 6. La fórmula del regalo.
  • Tema 7. Cinco fórmulas para convertir al cliente terrorista en socio.
  • Tema 8. La contestación a las quejas manifestadas por escrito.
  • Tema 9. “¡Ay, que daño!” Asumir las críticas personales.
  • Tema 10. Genera más quejas: teléfonos gratuitos y otras estrategias.
  • Tema 11. Elaborar políticas que fomenten la receptividad de las quejas.
  • Tema 12. Desarrollo de una cultura receptiva a las quejas.
  • Tema 13. Creación de un entorno receptivo a las quejas para los clientes internos.
  • Tema 14. Implementación de una organización receptiva a las quejas.
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Sobre CONDUCTA FORMACIÓN, S.L.

Descripción del centro
¿Qué Ofrecemos?
Servicios Formativos Integrales.


Gestión basada en la consecución de objetivos.

Nuestra actuación como Consultores de formación, se centra en las siguientes líneas estratégicas:

Detección y análisis de necesidades formativas.

Diseño, elaboración y justificación de los planes de formación.

Planificación, eleaboración y seguimiento del presupuesto económico asignado al plan, así como la gestión de las subvenciones y bonificaciones económicas específicas.

Organización e impartición de las acciones formativas, en modalidad presencial, a distancia y on-line.

Gestión de la logística formativa; proveedores, materiales didácticos, aulas e instalaciones de impartición, etc.

Mejora continua. Evaluación continua y seguimiento del impacto y consecución de los objetivos del plan de formación.
Ventajas de estudiar en CONDUCTA FORMACIÓN, S.L.
Objetivos de la formación profesional para el empleo. Favorecer la formación a lo largo de la vida de los trabajadores desempleados y ocupados, mejorando su capacitación profesional y desarrollo personal. Proposrcionar a los trabajadores los conocimientos y las prácticas adecuadas a las competencias profesionales requeridas en el mercado laboral y a las necesidades de las empresas. Contribuir a la mejora de la productividad y competitividad de las empresas. Mejorar la empleabilidad de los trabajadores, especialmente de los que tienen mayores dificultades de mantenimiento del empleo o de inserción laboral. Promover que las competencias profesionales adquiridas por los trabajadores tanto a través de procesos formativos (formales y no formales), como de la experiencia laboral, sean objeto de acreditación.
Breve Historia del centro
Conducta Formación es una organización especializada en la formación de personal, con más de una década de experiencia en el ámbito de la formación. Nuestro objetivo es aportar servicios con valor añadido para las empresas y particulares implicándonos en su proyecto y compartiendo sus objetivos para garantizar el éxito de la gestión formativa. Definimos las necesidades de formación, desarrollamos y asesoramos acerca de la elaboración y diseño de planes de formación, seleccionando las modalidades formativas más adecuadas según las necesidades estratégicas y operativas de cada organización. Impartición de acciones formativas cuyos programas están adaptados al contexto profesional y sectorial de las empresas, basándonos en metodologías pedagógicas orientadas al perfil de los alumnos y su aprendizaje, garantizando la transferencia de los conocimientos al puesto de trabajo.
Centro especializado en
Nuestras áreas formativas de actuación son las siguientes: -Calidad y Medioambiente -Comercio -Formación Académica -Gestión y Dirección de Empresas -Hostelería -Idiomas -Industria -Informática -Logística -Marketing y Ventas -Masters y Postgrados -Prevención de riesgos laborales -Recursos Humanos -Sanidad El sistema de aprendizaje de todos nuestros cursos de formación continua se organiza a partir de dos modelos: A distancia y Online. En la modalidad a distancia, el alumno recibe el material didáctico en casa (contará con un temario actual y completo) En la modalidad Online, le adjudicaremos unas claves de acceso para que desarrolle su formación en la plataforma web. En la modalidad Online con tutoría, además de lo ya citado en el sistema anterior, el alumno va a tener un seguimiento más directo por parte del profesorado, contando además con la posibilidad de realizar cualquier tipo de consulta sobre los contenidos.

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