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Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones

en CONDUCTA FORMACIÓN, S.L. (España)

Curso A Distancia

Precio:

250 - 208€ IVA inc. Promociones 

Duración:

64 Horas


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Para qué te prepara:

Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa. Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes. Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para lamedora continua del servicio que se presta.

CONDUCTA FORMACIÓN, S.L.

¿Qué Ofrecemos? Servicios Formativos Integrales. Gestión basada en la consecución de objetivos. Nuestra actuación como consultores de formación, se centra en las siguientes líneas estratégica...

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 64 Horas
Método / lugar ANDREA GUZZO Contactar A Distancia
Certificado / Título DIPLOMA ACREDITATIVO DE CONDUCTA FORMACIÓN
Alumnos por clase 25
Alumnos presentados 2.500 en el último año
Dirigido a El Curso Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones está creado para que el alumno aprenda a solventar todas las incidencias que le pudan surgir en el ámbito de su trabajo.
Para qué te prepara Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa. Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes. Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para lamedora continua del servicio que se presta.
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Temario

Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones


PROGRAMA

  • Tema 1. La filosofía de considerar las quejas como si fuesen regalos.
  • Tema 2. Lo más barato en investigación de mercados.
  • Tema 3. Qué dicen, hacen y desean los clientes que no están satisfechos.
  • Tema 4. Por qué la mayoría de los clientes no protestan.
  • Tema 5. La relación entre los clientes que se quejan, el servicio de reparaciones y la mejora continua.
  • Tema 6. La fórmula del regalo.
  • Tema 7. Cinco fórmulas para convertir al cliente terrorista en socio.
  • Tema 8. La contestación a las quejas manifestadas por escrito.
  • Tema 9. “¡Ay, que daño!” Asumir las críticas personales.
  • Tema 10. Genera más quejas: teléfonos gratuitos y otras estrategias.
  • Tema 11. Elaborar políticas que fomenten la receptividad de las quejas.
  • Tema 12. Desarrollo de una cultura receptiva a las quejas.
  • Tema 13. Creación de un entorno receptivo a las quejas para los clientes internos.
  • Tema 14. Implementación de una organización receptiva a las quejas.
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Detalles del centro

Descripción del centro
¿Qué Ofrecemos?
Servicios Formativos Integrales.


Gestión basada en la consecución de objetivos.

Nuestra actuación como consultores de formación, se centra en las siguientes líneas estratégicas:

Detección y análisis de necesidades formativas.

Diseño, elaboración y justificación de los planes de formación.

Planificación, eleaboración y seguimiento del presupuesto económico asignado al plan, así como la gestión de las subvenciones y bonificaciones económicas específicas.

Organización e impartición de las acciones formativas, en modalidad presencial, a distancia y on-line.

Gestión de la logística formativa; proveedores, materiales didácticos, aulas e instalaciones de impartición, etc.

Mejora continua. Evaluación continua y seguimiento del impacto y consecución de los objetivos del plan de formación.
Breve historia del centro
Objetivos de la formación profesional para el empleo. Favorecer la formación a lo largo de la vida de los trabajadores desempleados y ocupados, mejorando su capacitación profesional y desarrollo personal. Proposrcionar a los trabajadores los conocimientos y las prácticas adecuadas a las competencias profesionales requeridas en el mercado laboral y a las necesidades de las empresas. Contribuir a la mejora de la productividad y competitividad de las empresas. Mejorar la empleabilidad de los trabajadores, especialmente de los que tienen mayores dificultades de mantenimiento del empleo o de inserción laboral. Promover que las competencias profesionales adquiridas por los trabajadores tanto a través de procesos formativos (formales y no formales), como de la experiencia laboral, sean objeto de acreditación.
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