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Atención eficaz de quejas y reclamaciones

DELENA
Online

189 
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 250 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿En tu desempeño profesional tienes que tratar directamente con el cliente? ¿Te gustaría adoptar una serie de técnicas para mejorar la calidad del servicio y así evitar que el cliente tenga algún tipo de reclamación o queja? ¿Aún así, quieres aprender a lidiar con este tipo de problemas con el cliente? Si es así, este curso que te ofrecen Emagister.com y Delena, el centro de estudios encargado de impartir la formación, es idóneo para ti.
Este aprendizaje, te permitirá aprender las herramientas necesarias para gestionar eficazmente las quejas y reclamaciones de los clientes y proporcionar una atención al cliente satisfactoria y de calidad.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Con el curso de Gestión eficaz de quejas y reclamaciones, aprenderás la importancia de la calidad del servicio de atención al cliente y las estrategias comunicativas y de lenguaje más eficaces para tener un buen feed-back con los consumidores. También conocerás los recursos fundamentales para atender las quejas telefónicas, para tramitar las hojas de reclamaciones y para reaccionar en este tipo de situaciones. Además, aprenderás a prestar un servicio orientado al cliente, a cazar errores y hacerlo bien a la primera y a medir la satisfacción del consumidor.

· ¿A quién va dirigido?

Este curso, que tiene una duración de 250 horas y que ha sido diseñado para ser impartido en modalidad online, va dirigido a todas aquellas personas que necesiten aprender las técnicas y secretos para una correcta comunicación y atención al cliente, para evitar que el cliente quede insatisfecho y no se originen quejas o reclamaciones.

· Requisitos

Este programa formativo no tiene requisitos previos.

· Titulación

Atención eficaz de quejas y reclamaciones. Titulación no oficial.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Somos especialistas en formación a distancia, online y con prácticas. Contamos con el reconocimiento de instituciones de gran prestigio como la ESSSCAN, la FPEF, y la URJC, entre otras.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Nuestros asesores de formación, después de recibir tu solicitud, se pondrán en contacto contigo vía telefónica para explicarte y asesorarte en todo lo necesario.

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Atención al cliente
Reclamaciones
Quejas
Curso de Atención eficaz de quejas y reclamaciones a distancia
Curso de Atención eficaz de quejas y reclamaciones
Atención de quejas
Atención de reclamaciones
Gestión de reclamaciones
Técnicas gestion de quejas
Técnicas gestión eficiente de reclamaciones
Servicio al cliente
Atención al público

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

Tema 1. El proceso de comunicación

Tema 2. Tipología de clientes

Tema 3. Servicio de atención al cliente

Tema 4. El consumidor

Tema 5. Quejas y sugerencias

Tema 6. Las reclamaciones

Tema 7. Las reclamaciones por vía judicial



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