Prácticas garantizadas

Atención eficaz de quejas y reclamaciones con prácticas

DELENA

595 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Semipresencial
  • En 50 poblaciones
  • 350 horas lectivas
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Si quieres convertirte en un profesional de la atención al cliente y al consumidor, ahora puedes hacerlo gracias a un curso que imparte Delena Formación, en el que aprenderás cómo prestar una atención eficaz de quejas y reclamaciones.
Emagister.com publica en su catálogo una formación de carácter semipresencial, la cual tiene una carga lectiva de 350 horas. Se incluye un servicio de consultas con un tutor particular por vía telefónica y email durante todo su proceso de formación, además se ofrece el envío de los materiales didácticos a tu domicilio en un plazo de 15 días y la posibilidad de realizar prácticas en tu provincia.
El temario de este curso se ha diseñado para que aprendas todas las claves para realizar un buen trabajo. Aprenderás cómo funciona el proceso de comunicación, el servicio de atención al cliente y qué estrategias poner en marcha en función del tipo de cliente o consumidor al que te enfrentes. Te especializarás en la resolución de problemas y en la gestión de quejas y reclamaciones para la obtención de un resultado lo más positivo y productivo posible para la empresa.
Al finalizar obtendrás una titulación no oficial otorgada por Delena Formación.
Si te interesa saber más acerca de esta oferta, haz clic en el botón de información que aparece en emagister.com para contactar con Delena Formación.

Información importante

Titulación no oficial: ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES CON PRÁCTICAS - Delena Formación

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Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Comercial
Ventas
Atención al clientes
Atención de quejas
Atención de reclamaciones
Atención al consumidor
Resolución de problemas
Gestión eficaz de quejas
Gestión eficaz de reclamaciones
Tipología de clientes
Servicio de atención al cliente
Comunicación con el cliente
Quejas y sugerencias
Reclamaciones por vía judicial
Reclamaciones
Quejas
Resolución de conflictos
PROCESO DE COMUNICACIÓN
Comunicación eficaz
Servicio de consultas

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario


Tema 1. El proceso de comunicación.



Tema 2. Tipología de clientes.



Tema 3. Servicio de atención al cliente.



Tema 4. El consumidor.



Tema 5. Quejas y sugerencias.



Tema 6. Las reclamaciones.



Tema 7. Las reclamaciones por vía judicial.





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