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Fundación Afies

Atencion y Fidelizacion del Cliente para Autonomos


Fundación Afies (España)

Curso - Semipresencial

Duración

60 Horas

Requisitos

Residentes en España ( Cantabria )

Curso Gratuito

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Tipo Curso Duración 60 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Semipresencial
Requisitos
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Precio Curso Gratuito
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Temario

Atencion y Fidelizacion del Cliente para Autonomos

1. CURSO DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE PARA AUTONOMOS.

Programación:

1. Principios básicos de la atención al cliente.

2. Psicología del cliente y concepto de fidelización.

3. Tipología de clientes y atención diferencial.

4. Habilidades sociales en la prestación de Servicios(I):La escucha.

5. Habilidades sociales II: La comunicación.

6. Habilidades sociales III: El teléfono.

7. Tratamiento de dudas y objeciones.

8. Gestión de quejas y reclamaciones.

9. La gestión de la Calidad con los clientes.

10. Sensibilización Medioambiental

11. Iniciación a la Informática

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