- Atención y gestión telefónica (en el sector financiero)

CONDUCTA FORMACIÓN, S.L.

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Barcelona

  • Horas lectivas

    5h

  • Inicio

    Fechas a elegir

El presente curso pretende trabajar diversos aspectos relacionados con el uso del teléfono y la imagen de nuestra entidad, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología de llamadas y cliente, o cómo tratar las llamadas de clientes "difíciles". El curso incluye diferentes vídeos de rol play y simulaciones.

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BARCELONA (Barcelona)
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Muntaner, 374, 08006

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  • Gestión telefónica

Temario

Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.

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