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Atención Integral Al Huésped

en TURISMO Y PROMOCIONES V.Q (Venezuela)

Curso Presencial

Lugar:

VENEZUELA, VENEZUELA

Precio:

BsF365.000 (VEB) - (110€) IVA inc. Promociones 

Duración:

16 Horas

Inicio:

31/12/2007 otras fechas
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Para qué te prepara:

CAPACITA AL PERSONAL EN EL SECTOR TURISMO A NIVEL HOTELERO EN LA ATENCION INTEGRAL AL HUESPED Y/O CLIENTES FINALES, MAXIMIZANDO LAS FIDELIZACION DE LOS HUESPEDES Y/O CLIENTES DE LA EMPRESA.

TURISMO Y PROMOCIONES V.Q

Turismo y Promociones V.Q, esta dirigiendo todos sus esfuerzos en la formación y el adiestramiento del capital humano del sector Hotelero y Turístico de Venezuela. Tomamos como norte a los procesos y ...

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TURISMO Y PROMOCIONES V.Q
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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 16 Horas
Método / lugar MERCEDES VIVAS Contactar Presencial en VENEZUELA, VENEZUELA dónde
Certificado / Título ATENCION INTEGRAL AL HUESPED
Alumnos por clase 10
Documentos Atencion integral al huesped
Dirigido a PERSONAL QUE POSEA TRATO CON HUESPEDES DIRECTOS O INDIRECTOS QUE LABOREN EN EL SECTOR TURISTICO-HOTELERO.
Para qué te prepara CAPACITA AL PERSONAL EN EL SECTOR TURISMO A NIVEL HOTELERO EN LA ATENCION INTEGRAL AL HUESPED Y/O CLIENTES FINALES, MAXIMIZANDO LAS FIDELIZACION DE LOS HUESPEDES Y/O CLIENTES DE LA EMPRESA.
Precio BsF365.000 (VEB) - (110€) IVA inc.
Promoción
Promoción hasta el 31/12/2008
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Temario

Atención Integral Al Huésped
CAPACITA AL PERSONAL EN EL SECTOR TURISMO A NIVEL HOTELERO EN LA ATENCION INTEGRAL AL HUESPED Y/O CLIENTES FINALES, MAXIMIZANDO LAS FIDELIZACION DE LOS HUESPEDES Y/O CLIENTES DE LA EMPRESA. VA DIRIGIDO PERSONAL QUE POSEA TRATO CON HUESPEDES DIRECTOS O INDIRECTOS QUE LABOREN EN EL SECTOR TURISTICO-HOTELERO.

1. Introducción al Turismo
Definición de Turismo
Conceptos esenciales de Turismo:
  • Concepto de turista.
  • Clasificación del turismo.
Efectos del Turismo:

2. El Huésped y los Actores Turísticos
Los actores Turísticos
Definición de Huésped
Clasificación o tipos de Huésped

3. El Servicio y la Satisfacción al huésped
Definiciones:
  • Definición de servicio.
  • Definición de Calidad.
  • Definición de Satisfacción al Huésped.

4. El Servicio y la Atención al Huésped.

El Servicio al Huésped

  • Características del Servicio al Huésped.
  • Pasos en la Atención al Huésped.
  • Momentos de la Verdad. (Código del Servicio de Calidad).
  • La Cadena del Servicio.

5. La Cultura de servicio.
La cultura de servicio.
Los siete pecados del servicio.

6. Orientaciones básicas para ofrecer un buen servicio.

La comunicación y sus claves

  • Determinaciones previas.
  • Las claves de la comunicación.
  • La comunicación verbal.
  • La comunicación corporal.

Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

7. La Excelencia en la Atención al Huésped.

8 pasos para una excelente Atención al Huésped.




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Profesorado

profesorado IVAN BRICENO
FACILITADOR

PROFESOR DE MATEMATICA LIC. ADMON MENCION MERCADEO FACILITADOR CCS SAP R3
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Instalaciones y fechas



Dónde VENEZUELA, CARACAS ver mapa
Cuándo Inicio: 31/12/2007 Fin: 31/12/2008 ver calendario
 
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Cuándo Inicio: consultar al centro de formación
 
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Detalles del centro

Descripción del centro
Turismo y Promociones V.Q, esta dirigiendo todos sus esfuerzos en la formación y el adiestramiento del capital humano del sector Hotelero y Turístico de Venezuela. Tomamos como norte a los procesos y a las personas. La calidad de servicio que se presta en una empresa esta directamente proporcional a la forma en que el personal interactúa con los Huéspedes y clientes, para que su empresa logre la rentabilidad deseada, es fundamental que capacite de forma integral a sus empleados.
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