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Academia Ntra. Sra. de la Esperanza

Atención de Quejas y Reclamaciones


Academia Ntra. Sra. de la Esperanza (España)

Curso - A Distancia

Duración

45 Horas

Dirigido a

Trabajadores en activo Residentes en España

247€ IVA inc.

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 45 Horas
Método / lugar contactar con el responsable A Distancia
Dirigido a Trabajadores en activo
Para qué te prepara OBJETIVOS DEL CURSO · Conocer métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes. Atender las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias: "Yo gano - Tú ganas". Conocer cómo gestionar las reclamaciones. Mejorar la relación con los clientes, mostrando interés por sus opiniones y sugerencias. Mantener una actitud positiva ante los clientes difíciles y las situaciones conflictivas
Imágenes
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Requisitos
Residentes en España
Precio 247€ IVA inc.
Bonificable
Curso bonificable para empresas
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Temario

Atención de Quejas y Reclamaciones
ÍNDICE DE MÓDULOS Y TEMAS
1. Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.
2. La comunicación y sus claves. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.
3. Competencias y destrezas de orientación al cliente.
4. La atención a las quejas y reclamaciones: Organización, procedimiento y habilidades sociales.
5. Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial.
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