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Grupo MBC

Atencion de Quejas y Reclamaciones


Grupo MBC (España)

Curso - A Distancia

Duración

50 Horas

Requisitos

Ninguno.

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 50 Horas
Método / lugar contactar con el responsable A Distancia
Convalidaciones No
Prácticas No
Dirigido a Comerciales, jefes de venta, directivos, y cualquier profesional que este de cara al publico.
Para qué te prepara Conocer métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes. Atender las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias: “Yo gano - Tú ganas”. Conocer cómo gestionar las reclamaciones. Mejorar la relación con los clientes, mostrando interés por sus opiniones y sugerencias. Mantener una actitud positiva ante los clientes difíciles y las situaciones conflictivas
Requisitos
Ninguno. Residentes en España
Precio 250€ IVA inc.
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Temario

Atencion de Quejas y Reclamaciones

Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.


La comunicación y sus claves. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.


Competencias y destrezas de orientación al cliente.


La atención a las quejas y reclamaciones: Organización, procedimiento y habilidades sociales.

  • Análisis de necesidades y comportamiento humano; habilidades sociales y empleados; quejas y reclamaciones: empleados y clientes; orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones; Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones; y premisas básicas para afrontar la reclamación formal.

Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial.

  • Las hojas de reclamación; procedimiento y tramitación de las reclamaciones; competencias; infracciones y sanciones; las reclamaciones por vía judicial; la comparecencia y la conciliación preprocesal; la demanda (según ley de enjuiciamiento civil); Juicio, sentencia y condena; La demanda regulada en la ley de enjuiciamiento civil para el juicio verbal, presentación y admisión.

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Sobre Grupo MBC

Descripción del centro
Grupo MBC posee unas modernas instalaciones ubicadas en una zona privilegiada en el Centro de Las Palmas de Gran Canaria, a escasos metros de los emblemáticos Institutos Pérez Galdós y Tomás Morales. Estas instalaciones con más de 400 m2 cuenta con tres aulas informatizadas, cada una con 18 Ordenadores, todos ellos conectados en Red y con acceso a Internet por línea ADSL de Banda Ancha; además, existen otras dos aulas teóricas, con capacidad para 20 alumn@s.

Al mismo tiempo, posee otras instalaciones compuestas por dos aulas informatizadas en Vecindario (Las Palmas) muy cerca del importante Polígono Industrial de Arinaga y con alcance de actuación geográfica en el Sureste-Sur de Gran Canaria, destacado por la infraestructura y gran actividad turística.
Ventajas de estudiar en Grupo MBC
Entre los principales valores que diferencian al Grupo MBC de otros Centros de Formación y Consultoría, cabe destacar la Calidad de los servicios ofertados, las tecnologías empleadas en sus instalaciones, el Trabajo en Equipo, el profesionalismo en las actividades desarrolladas, la eficiencia y la eficacia en el trabajo. Estos valores están reforzados por la siguiente Política diseñada por la dirección: “La Política de Calidad de Grupo MBC integra una cultura para evolucionar hacia la satisfacción de clientes, la eficiencia y la mejora de los servicios”. Grupo MBC, busca la especialización en el mercado de la Formación No Reglada mediante la calidad de sus Servicios, creando una ventaja competitiva que nos permita crecer y alcanzar una posición de liderazgo.
Breve Historia del centro
Al final de 2001 nace como resultado del análisis del sector de la educación no reglada que hacen dos profesionales con mas de diez años de experiencia en el área de formación y consultoría, y deciden crear Multimedia Business Center S.L; cuyo principal objetivo es cubrir las necesidades formativas y mejorar las carencias en la calidad de la formación no reglada latentes en el mercado canario. De esta forma ”MBC” inicia su labor, trabajando conjuntamente con diferentes organismos públicos y privados, nacionales, autonómicos y locales. Ya en el año 2002 la Junta Directiva decide iniciar un plan de expansión y crea MBC Servicios de Formación y Consultaría de Canarias MBC S.L. para dar respuesta a las demandas de formación de la zona sur este de Gran Canaria, este centro que se encuentra muy cerca del Polígono Industrial de Arinaga también presta el servicio de Consultoría para aquellas organizaciones que deseen optimizar sus procesos y necesiten asesoría en áreas especificas de Gestión.

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