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. ATENDER PEDIDOS Y DAR INFORMACIÓN. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES. Publicidad por teléfono. Venta por teléfono. Reglas básicas para atender pedidos. ¿Cómo dar información correctamente? Pautas generales ante quejas. TEMA 10. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR...
Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -
INFORMACIÓN. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES. Publicidad por teléfono. Venta por teléfono. Reglas básicas para atender pedidos. ¿Cómo dar información correctamente? Pautas generales ante quejas. TEMA 10. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR. Introducción...
Centro de Formación Carpe Diem
AL PÚBLICO. 4.1 Principios de la atención al público. 4.2 La atención al público como proceso. 5. MÉTODOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO. 5.1 La atención cara a cara. 5.2 Quejas y reclamaciones. 5.3 Tipología de los clientes. 6. OTRAS TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO...
mAm management
Atención y Resolución de Quejas y Reclamaciones Telefónicas 4 La Atención telefónica de clientes 4La comunicación telefónica 4Marco e importancia de las quejas. Objetivo: fidelizar cilentes 4Diferencia entre quejas y reclamaciones 4Causas...
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Global Estrategias
. Transferencia de llamadas. Atención de quejas y reclamaciones. Trabajar en equipo al teléfono. 6. PRÁCTICAS Dinámicas Grupales Novedosas. Realización de Simulacros Telefónicos. Role-Playing....
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a día de la oficina, citas y reservas, organizar reuniones, atender las quejas y reclamaciones, hablar de la compañía. Nivel 1: Profesiones, nacionalidades, países, tarjetas de visita, etc.; Sectores en compañías; Presentación de compañías; Lenguaje...
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las llamadas entrantes en servicios como consultas y reclamaciones. Capítulo 1: Tratamiento de dudas, quejas y reclamaciones Capítulo 2: Llamada telefónica entrante (In Bound) Capítulo 3: Test Lección 5: Evaluando situaciones prácticas Muestra ejemplos...
GRUPO AULA SCHOLA
al cliente. Tipos de clientes. Atención de quejas y reclamaciones. Hoja de reclamaciones. Anexo I. INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS El turismo bajo la perspectiva de la sociedad. El turismo bajo la perspectiva geográfica. Información de los recursos...
Churruca Formación
DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Trato al cliente. Tipos de clientes. Atención de quejas y reclamaciones. Hoja de reclamaciones. Anexo I. INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS El turismo bajo la perspectiva de la sociedad. El turismo bajo la perspectiva...
EDT Escuela de Trabajadores
de Servício y Atención al Cliente Trato al cliente. Tipos de clientes. Atención de quejas y reclamaciones. Hoja de reclamaciones. Anexo I. Información y recursos turísticos El turismo bajo la perspectiva de la sociedad. El turismo bajo la perspectiva...
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de materiales auxiliares y equipos. El control de visitas y registro. Las quejas y reclamaciones. La acogida. El periodo de escucha activa y el contagio de tranquilidad. El cambio de búsqueda de culpables a la búsqueda de soluciones. La solución y/o compromiso...
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a la atención al cliente, a. recepción de llamadas, b. emisión de llamadas, c. atención de la centralita, d. cómo transmitir una llamada telefónica. Técnicas de resolución de conflictos: a. tratamiento de quejas, objeciones, reclamaciones. b. La asertividad...
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al cliente. -El cliente interno y externo. -Actitud de los clientes satisfechos. -Tipología de los clientes y sus necesidades. -La empatía. -La asertividad. -Quejas y reclamaciones. -Atención telefónica. -Resolución de quejas telefónicas. -Evaluación...
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Temario Introducción a la problemática: diferencia entre queja y reclamación Tipos de quejas y reclamaciones La importancia de nuestra actitud Cómo atender y resolver las quejas: método y fases El seguimiento de una queja Cómo sacarle partido...
