312
Atencion quejas reclamaciones
Atencion de Quejas y Reclamaciones Telefónicas
mAm management
Atención y Resolución de Quejas y Reclamaciones Telefónicas 4 La Atención telefónica de clientes 4La comunicación telefónica 4Marco e importancia de las quejas. Objetivo: fidelizar cilentes 4Diferencia entre quejas y reclamaciones 4Causas...
(Formación a empresas de atencion quejas reclamaciones en Madrid)
Formación a empresas
- en MADRID
- 12 Horas
- Bonificable
150€ + IVA
Subvención
Técnicas de Negociación. Atención de Quejas Y Reclamaciones (Bonificable)
Qms- Formación Bonificable Para Las Empresas
y las situaciones conflictivas Contenidos del curso: Técnicas de negociación Conceptos en torno a las técnicas de negociación Proceso de negociación La figura del sujeto negociador Técnicas y herramientas de la negociación Atención de quejas y reclamaciones...
Formación a empresas
- A Distancia
- 90 Horas
- Bonificable
Consultar €
Gestión de Quejas y Reclamaciones
Avanzza, S. Coop.
y reclamaciones: Fases del tratamiento quejas: saludo, búsqueda de información, escucha, la empatía, argumento de resolución, compromiso, despedida. Personalmente: la importancia de la comunicación no verbal. Por teléfono: Los componentes de la comunicación...
(Curso de atencion quejas reclamaciones en Madrid)
Curso
- en Madrid
- 7 Horas
- Bonificable
350€ IVA inc.
Descuento
Gestión de Quejas y Reclamaciones
Docentium
Gestión de Quejas y Reclamaciones La calidad en la atención al cliente La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'...
Curso
- Online
- 20 Horas
- Bonificable
150€
Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones
Avant Training, S.L
. * Teorías De La Motivación. * Una Visión Positiva De Las Quejas Y Reclamaciones. * Psicología De La Reclamación: Percepciones Y Generación De Una Queja Del Cliente. 3.- Comunciación Interpersonal En Momentos De Crisis * Factores De La Comunicación Oral...
(Formación a empresas de atencion quejas reclamaciones en Madrid)
Formación a empresas
- en Madrid
- 15 Horas
- Bonificable
850€ + IVA
Matrícula gratis
Atención Al Cliente
Bureau Veritas Formación
. Tratamiento de Situaciones Conflictivas Quejas y Reclamaciones Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones La Gestión de las Reclamaciones Tratamiento de Reclamaciones Actitudes Adecuadas ante las Reclamaciones Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado...
Curso
- Online
- 20 Horas
- Bonificable
140€
126€ IVA inc.
Descuento
Atención Al Cliente y Calidad en el Servicio
Ifaes
Objetivos Conseguir mejorar en la atención personalizada al cliente Conocer en profundidad al cliente Proyectar en el cliente la mejor imagen posible en el servicio Lograr una comunicación realmente eficaz en el servicio Gestionar las quejas...
Consultar €
Curso Superior en Atención Telefónica Al Público
Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -
INFORMACIÓN. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES. Publicidad por teléfono. Venta por teléfono. Reglas básicas para atender pedidos. ¿Cómo dar información correctamente? Pautas generales ante quejas. TEMA 10. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR. Introducción...
Curso
- A Distancia
- 180 Horas
- Bonificable
Consultar €
Subvención
Atención Telefónica (Emisión/ Recepción)
The Corner
. Cómo mejorarla. 8-Conflictos con los clientes. 9-Cómo recibir las críticas. 10-El cliente y sus quejas. Tratamiento de objeciones. 11-Manejo de reclamaciones METODOLOGIA Se combinarán exposiciones teóricas del experto con la utilización de ejemplos reales...
Curso
- A medida
- 15 Horas
- Bonificable
Consultar €
Curso Superior en Atención Telefónica Al Público
Euroinnova Formación
. ATENDER PEDIDOS Y DAR INFORMACIÓN. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES. Publicidad por teléfono. Venta por teléfono. Reglas básicas para atender pedidos. ¿Cómo dar información correctamente? Pautas generales ante quejas. TEMA 10. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR...
420€
150€ IVA inc.
Descuento
Atención Telefónica y Servicio a Clientes
PRÒFIT CONTROL, SL
habilidades para conseguir una comunicación eficaz ante la recepción de pedidos, la atención de quejas y reclamaciones y a la hora de informar sobre productos, utilidades y plazos. Conocer técnicas de negociación y argumentación. D irigido a: Personal de todas...
(Formación a empresas de atencion quejas reclamaciones en Barcelona)
Formación a empresas
- en Barcelona
- In Company
- 12 Horas
- Bonificable
1.320€ + IVA
Subvención
Atención de Quejas y Reclamaciones
Academia Ntra. Sra. de la Esperanza
ÍNDICE DE MÓDULOS Y TEMAS 1. Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones. 2. La comunicación y sus claves. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales. 3. Competencias y destrezas de orientación al cliente. 4. La atención...
Curso
- A Distancia
- 45 Horas
- Bonificable
247€ IVA inc.
Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones en Banca y Seguros
Global Estrategias
. Principios básicos de orientación. Planificación, diseño y operativa del tratamiento de quejas. Descripción del proceso. Ejemplos de Formularios de quejas y reclamaciones....
(Curso de atencion quejas reclamaciones en Madrid)
Curso
- en Madrid
- 2 Dias
- Bonificable
710€ IVA inc.
Gestión de Quejas y Reclamaciones
Ábac Formació
que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación 1. La calidad en la atención al cliente Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones. 2. La comunicación...
Curso
- Online
- 15 Horas
- Bonificable
Consultar €
Gestión de Quejas y Reclamaciones
ASC-AULA
Contenidos 1. La queja: • Expresión de insatisfacción. • Importancia de la queja y la reclamación. • Perfiles de clientes. 2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones : • Fases del tratamiento quejas: saludo, búsqueda de información, escucha...
Curso
- Semipresencial
- en MALAGA
- 12 Horas
- Bonificable
450€
400€ + IVA
Subvención
Atención Al Cliente
MAGNAFOR QUALITAS
? Tipología de Clientes Diferencia entre conceptos El trato con el Cliente UNIDAD 3: TÉCNICAS A EMPLEAR PARA UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE La comunicación verbal y no verbal La atención telefónica Quejas y reclamaciones Comportamientos ante las objeciones...
Curso
- Online
- 30 Horas
- Bonificable
90€ IVA inc.
Atención Al Usuario
Centro de Formación Carpe Diem
AL PÚBLICO. 4.1 Principios de la atención al público. 4.2 La atención al público como proceso. 5. MÉTODOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO. 5.1 La atención cara a cara. 5.2 Quejas y reclamaciones. 5.3 Tipología de los clientes. 6. OTRAS TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO...
70€
Atención de Quejas y Reclamaciones
ACF Formación
Contenido: Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones La comunicación y sus claves Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales Competencias y destrezas de orientación al cliente La atención a las quejas y reclamaciones...
Curso
- A Distancia
- 50 Horas
- Bonificable
275€
Subvención
Atencion de Quejas y Reclamaciones
Grupo MBC
Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones. La comunicación y sus claves. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales. Competencias y destrezas de orientación al cliente. La atención a las quejas y reclamaciones...
Curso
- A Distancia
- 50 Horas
- Bonificable
250€ IVA inc.
Matrícula gratis
Atencion Eficaz de Quejas y Reclamaciones
SYSTEM CASTELLON, SL
Tema 1. La filosofía de considerar las quejas como si fuesen regalos. Tema 2. Lo más barato en investigación de mercados. Tema 3. Qué dicen, hacen y desean los clientes que no están satisfechos. Tema 4. Por qué la mayoría de los clientes...
208€ IVA inc.
