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Atención Telefónica de Clientes

IDIT FORMACION (España)

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Tipo Curso Duración 30 Horas

Método / lugar Ana Isabel Calvo Moreno Contactar Online

Certificado / Título Titulación Acreditativa

Dirigido a Intersectorial

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Temario

Atención Telefónica de Clientes

OBJETIVOS

- Aprender a desarrollar pautas de comportamiento que le ayudarán a saber escuchar, atender y comprender, directa e indirectamente, a sus clientes.

- Utilizar eficazmente el teléfono como instrumento para la gestión comercial.

- Ayudar en la resolución de situaciones profesionales claves: Conducción de la conversación hacia consecución de los objetivos profesionales, identificación del estilo de comunicación telefónica propio y potenciar las fortalezas, mejorando las posibles carencias, etc.

- Adoptar un estilo que permita transmitir una excelente imagen a través del teléfono.

- Proporcionar un conocimiento pleno sobre el lenguaje positivo en la comunicación telefónica.

- Mostrar los recursos y técnicas para realizar una buena acogida telefónica.

- Lograr que los alumnos realicen su trabajo con más seguridad y motivación, superando las situaciones de saturación y estrés.

CONTENIDOS

- Identificar las bases de la llamada telefónica

- Discriminar los parámetros de la comunicación telefónica

- Preparar la realización de una llamada telefónica

- Manejar las habilidades de la comunicación telefónica

- Resolver incidencias de la comunicación telefónica

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Sobre IDIT FORMACION

Descripción del centro

NUESTRA EMPRESA
INNOVACIÓN Y DESARROLLO INTERNACIONAL (IDIT) es una entidad consultora que acumula una gran experiencia en el desarrollo de planes de formación dirigidos a trabajadores. A través de un servicio personalizado y adaptado a sus necesidades, pretendemos incrementar la rentabilidad de nuestros clientes aportando servicios de valor añadido.
Nuestros compromisos en la ejecución de los servicios son:
- Mejora Continua: gracias a la metodología para la prestación de servicios según el esquema "planificación - ejecución - control - revisión" que nos permite conseguir un ciclo continuo de mejora de la satisfacción de nuestros clientes.
- Rapidez: mediante una estructura ágil y flexible que se orienta al cumplimiento de los objetivos marcados.
- Dinamismo: nuestra política de formación continua asegura a nuestros clientes un servicio actualizado a las cambiantes exigencias de los mercados actuales.

Nuestros servicios de Formación
Diseñamos y desarrollamos programas formativos para trabajadores, mediante planes de formación públicos encuadrados dentro de la Formación Continua.
En el último año, IDIT Formación ha gestionado e impartido planes formativos en más de 1000 empresas.
Nuestra compañía le ofrece, sin coste alguno para su entidad, la gestión integral de su crédito de formación. Para ello, nuestro equipo de expertos le asesorará en cada una de las fases del proceso:

· Estudio de necesidades formativas.
· Información del crédito de su empresa.
· Diseño del plan formativo.
· Desarrollo de las actividades formativas.
· Bonificación en los Seguros Sociales.
Contamos con un amplio catálogo de acciones formativas y los medios didácticos más innovadores del mercado, ofreciendo la posibilidad de formarse en modalidades presencial, a distancia o mediante formación online.
Nuestras acreditaciones.
 Entidad acredita para impartir y certificar acciones formativas de Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales.
 Entidad homologada como centro de formación colaborador de la Junta de Andalucía.
 Entidad acreditada para impartir cursos de manipulador de alimentos de mayor riesgo.