Atencion Telefonica de Clientes

Grupo de Asesores Antoine

US$ 63 - (52 )
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • Duración:
    3 Semanas
Descripción

Objetivo del curso: Otra forma de generar nuevas opciones de empleo y contratación. Diferenciar tipos de personalidades de clientes. Aprender a manejar llamados conflictivos. Conocer herramientas de manejo del stress.
Dirigido a: A toda persona que trabaje o quiera trabajar en un call center, en una recepción, un sector de compras, en un help desk, en supermercados, etc.

Información importante

Temario

Módulo 1: Cuidado del Cliente

  • Introducción a la percepción del cliente
  • ¿Quién es el cliente?
  • Definición de servicio de atención al cliente
  • Tipos de clientes
  • Expectativas de los clientes
  • La conversación positiva

Módulo 2: Habilidades para la comunicación efectiva

  • Proceso de comunicación
  • Habilidades para saber escuchar
  • Técnicas para transferir llamados correctamente y para contener al cliente en espera
  • Manejo de llamados conflictivos
  • Plan de acción para liberar el estrés

Módulo 3: Repaso general - Engtrega de trabajos prácticos