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Curso Semipresencial
Lugar:
Valencia
Precio:
Promoción + Facilidades
Susceptible de ser bonificado los créditos, para formación, de la Fundación Tripartita.Facilidades / Forma de pago
El curso debe abonarse antes de dar comienzo.Duración:
28 Horas
Requisitos:
Residentes en España ( Valencia )
Para qué te prepara:
Mejorar la atención telefónica a sus clientes externos e internos. Comunicar con eficacia y eficiencia. Actuar con eficacia en momentos de saturación de llamadas. Filtrar las llamadas con cortesía. El estrés diario.
| Requisitos |
Residentes en España ( Valencia )
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| Precio |
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La importancia de realizar una correcta acogida telefónica:
· La imagen de la empresa a través del teléfono
· Calidad de servicio, atención esperada
El proceso de atención telefónica:
· La correcta acogida en la recepción.
· El filtrado de llamadas.
· Llamadas en espera
· Suministro de información
Comunicación con el cliente:
· En qué consiste la comunicación eficaz
· Elementos que intervienen en la comunicación eficaz
· Obstaculizadores y facilitadores de la comunicación eficaz
· Tipos de comunicación
· Emociones y comunicación
· Comunicación a través del teléfono: Empleo de la voz, Uso del silencio, Sonrisa telefónica, Organización de mensajes, Uso de un lenguaje estimulante
Habilidades sociales en la atención al cliente:
· Introducción
· La escucha activa
· La asertividad
Gestión de la atención telefónica:
· Saturación de llamadas: priorización de situaciones.
· Agilizar las llamadas.
· Actuación en las ausencias.
· Toma de mensajes: transmita los mensajes con rapidez y eficacia. ¿Qué anotar en los mensajes y cómo?.
· Dar información: argumentación positiva y comercial.
· Toma de pedidos.
· Transferencia de llamadas.
· Atención de quejas y reclamaciones.
· Trabajar en equipo al teléfono.
Gestión del estrés en la actividad telefónica:
· Qué es el estrés
· Causantes del estrés
· Formas de afrontar el estrés
Conclusiones
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Cristina Jiménez Alepuz Licenciada en Pedagogía, docente en el área de Habilidades Personales, en el ámbito profesional. Actualmente forma parte del departamento de Producción y Desarrollo de MetaForum. |
| Dónde | Valencia, MARQUÉS DEL TURIA, 40 PTA 2 ver mapa |
| Cuándo | Inicio: consultar al centro de formación |
