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Atención Telefónica

en CONDUCTA FORMACIÓN (España)

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Duración:

32 horas

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Conocer qué aspectos relacionados con la comunicación se ponen en práctica y de qué forma en la atención telefónica. Aprender cómo organizar el tiempo para que éste sea productivo en el desarrollo del puesto de trabajo. Profundizar en el conocimiento de las normas de protocolo que rigen una óptima atención telefónica.

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Detalles del curso

Tipo Cursos de Verano Duración 32 horas

Método / lugar contactar con el responsable A Distancia

Certificado / Título DIPLOMA ACREDITATIVO

Alumnos por clase 25

Alumnos presentados 2.500 en el último año

Dirigido a El Curso Atención telefónica está dirigido a enseñar a mantener una atención telefónica eficaz, de manera que a través de la conversación que se mantenga se llegue a ofrecer una imagen positiva y un servicio de calidad.

Para qué te prepara Conocer qué aspectos relacionados con la comunicación se ponen en práctica y de qué forma en la atención telefónica. Aprender cómo organizar el tiempo para que éste sea productivo en el desarrollo del puesto de trabajo. Profundizar en el conocimiento de las normas de protocolo que rigen una óptima atención telefónica.

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Bonificable	Curso bonificable para empresas Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información

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Temario

Atención Telefónica

PROGRAMA

Tema 1: La comunicación telefónica
Tema 2: La voz: Características
Tema 3: El lenguaje
Tema 4: Fases de la comunicación telefónica
Tema 5: Recepción de llamadas
Tema 6: Cómo hacer llamadas
Tema 7: Cómo integrar telemarketing en el departamento comercial
Tema 8: Tipología de clientes y cómo tratarlos
Tema 9: Recuerde
Tema 10: Ejemplos, situaciones, consejos y cuestionarios

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