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Atención Telefónica

Team Working Consulting & TW Consulting (España)

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Detalles del curso

Tipo Taller Duración 16 Horas

Método / lugar Ricardo Fernández Contactar Presencial

Certificado / Título DIPLOMA ACREDITATIVO DE TEAM WORKING CONSULTING & TW CONSULTING

Alumnos por clase 8

Alumnos presentados 125 en el último año

Dirigido a Profesionales de la Organización cuya actividad requiere potenciar el uso eficaz de las técnicas y procesos específicos de atención telefónica, tanto en el ámbito interno de la empresa, como a nivel externo con clientes reales y potenciales, proveedores, etc. Igualmente el programa va dirigido a todas aquellas personas que reciben visitas, para ayudarles a transmitir la verdadera imagen de su empresa.

Para qué te prepara Marcar unas pautas de conducta y culturales, para la correcta atención al visitante o a la persona que se comunique, por teléfono, e-mail o cualquier otro medio, con la empresa. Ayudar a dichos profesionales para que desarrollen un modelo efectivo de competencias asociadas al área de comunicación eficaz (interno – externo).

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Atención Telefónica

Marcar unas pautas de conducta y culturales, para la correcta atención al visitante o a la persona que se comunique, por teléfono, e-mail o cualquier otro medio, con la empresa.
Ayudar a dichos profesionales para que desarrollen un modelo efectivo de competencias asociadas al área de comunicación eficaz (interno – externo).

MAPA DEL TALLER:

Teléfono y Relaciones Públicas
Importancia del primer contacto
Competencias básicas
Tratamiento hábil de personas
Eficacia en el Servicio
Rapidez, Precisión y Cálida Amabilidad
Disciplina y pautas
Competencias claves
Tipos de Llamadas
Visitas y Actuaciones
Plan de Acción y Desarrollo Personal

Metodología:

Test de Expectativas del taller formativo
Presentación del Curso y definición de los objetivos
Exposición de la teoría con presentaciones guiadas
Seguimiento de la documentación específica
Realización de ejercicios prácticos y role plays
Participación activa y dinámica de los asistentes
Resúmenes y cuestionarios de conocimientos finales

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Sobre Team Working Consulting & TW Consulting

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Instalaciones ubicadas en un entorno de Centro de negocios, con espacios específicos y adecuados para el desarrollo efectivo de la formación así como con la disponibilidad de todos los elementos tecnológicos y de medios precisos para tal fin.

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