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Atención telefónica dirigida a los trabajadores de la Comunidad de Madrid

DELENA
A Distancia

189 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • A distancia
  • Duración:
    2 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Emagister.com te presenta el nuevo curso de capacitación a la Atención telefónica dirigida a los trabajadores de la Comunidad de Madrid, una formación diseñada e impartida por el centro formativo DELENA. Se trata de un curso de metodología docente teórico-práctica (al finalizar cada temario tendrás que hacer un ejercicio práctico de evaluación).

Con este curso aprenderás, de una manera rápida, sencilla y eminentemente práctica, a llevar una óptima atención telefónica (concretamente, la dirigida a trabajadores de la comunidad de Madrid). El curso consta de dos grandes bloques temáticos, divididos en siete temas. Durante el curso tratarás, entre otros aspectos, las funciones de la comunicación telefónica, cómo realizar auditorías telefónicas, seguimiento de técnicas para prestar un servicio de calidad, desarrollo de habilidades sociales y de atención telefónica, etcétera.

Este es un curso e modalidad a distancia (el centro formativo enviará a tu hogar el material didáctico), que podrás completar en 2 meses de estudio. Para tu avance formativo contarás con un material didáctico de calidad, totalmente actualizado, así como la posibilidad de consultar a un tutor personal cualquier duda que se te pueda presentar respecto al temario. Continúa en emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y u otros similares.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
A distancia

Preguntas Frecuentes

· Titulación

Enseñanza no reglada sin carácter oficial.

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención telefónica
Atención al cliente
Comunicación
Auditoría de la atención telefónica
Habilidades de atención telefónica
Protocolo de actuación en la atención telefónica
Habilidades sociales
La calidad en los procesos de atención telefónica
Atención Telefónica Dirigida a los Trabajadores de la Comunidad de Madrid
Compromisos de mejora en la comunicación telefónica
Comunicación y La Comunicación Telefónica

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario


MÓDULO 1: Atención Telefónica Dirigida a los Trabajadores de la Comunidad de Madrid 1ª Parte

TEMA 1. La Comunicación y La Comunicación Telefónica

TEMA 2. Compromisos de Mejora en la Comunicación Telefónica

TEMA 3. Auditoría de la Atención Telefónica

MÓDULO 2: Atención Telefónica Dirigida a los Trabajadores de la Comunidad de Madrid 2ª Parte

TEMA 4. La Calidad en los Procesos de Atención Telefónica

TEMA 5. Habilidades Sociales.

TEMA 6. Habilidades de Atención Telefónica

TEMA 7. Protocolo de Actuación en la Atención Telefónica.

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