Atención Telefónica (Emisión/ Recepción)

ATENCIÓN TELEFÓNICA (EMISIÓN/ RECEPCIÓN)

1-La atención telefónica: Razones.

2-Bases para una buena comunicación.

3-Características.

4-La importancia de la voz.

5-Elementos de la voz.

6-El lenguaje telefónico.

7-Feedback, escucha activa. Cómo mejorarla.

8-Conflictos con los clientes.

9-Cómo recibir las críticas.

10-El cliente y sus quejas. Tratamiento de objeciones.

11-Manejo de reclamaciones

METODOLOGIA

Se combinarán exposiciones teóricas del experto con la utilización de ejemplos reales de buenas prácticas, estudios de casos y la realización de ejercicios, así como métodos de aprendizaje activos tales como discusiones en grupo, role-play, etc.

DIRIGIDO A:

Responsables de la atención al cliente telefónica: Mandos intermedios de empresas, y personal base, que deseen mejorar sus capacidades de comunicación telefónica y acierto en la atención al cliente, para obtener mayores resultados en la consecución de sus objetivos.