Atención telefónica con prácticas
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Lo bueno es que puedes marcar tu ritmo. La facilidad del temario, se explica sencillo. Falta teoria sobre las máquinas (las cámaras y su funcionamiento). Las fotografías preciosas.
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Curso
A Distancia
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Te formarás para ser una gran telefonista.
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
400h
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Duración
4 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Enriquécete tanto en lo personal como profesionalmente con este curso de Atención telefónica que la Escuela Superior Carval, lo cual lo puedes encontrar dentro del amplio catálogo de Emagister. Esta formación se imparte en una modalidad a distancia, con una duración de cuatro meses, lo que te permite compaginar tus horas de estudio con otras actividades que realices. Vas a acceder a envío de materiales de aprendizaje. Cuentas con profesores a tu disposición para que puedas realizar las consultas que desees en todo momento.
Este curso te brinda conocimientos sobre atención telefónica y atención al cliente, vas a ver la atención telefónica como medio de venta y compra y los elementos que intervienen. Aprendes sobre el proceso de comunicación sobre el vendedor y el cliente. En el proceso de comunicación aprendes sobre la recepción de llamadas, la realización de llamadas y comunicación no verbal. Adquieres conocimientos para vender a través del teléfono y sus estrategias de venta. Te formas adecuadamente para atender quejas y reclamaciones de la manera correcta, intentando solucionarle al cliente problemas de la mejor manera.
Esta formación te está esperando, no te la pierdas. Si deseas recibir más información sobre este curso, puedes ponerte en contacto con nuestros profesionales haciendo click en el botón de pide información, que te brindarán toda la ayuda que necesites con la mayor rapidez posible y sin compromiso.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Adquirirás todos los conocimientos necesarios sobre comunicación y atención telefónica, venta y compra de forma directa, procesos de comunicación, la televenta a través del teléfono, quejas y reclamaciones, etc.
Este curso va dirigido a cualquier persona que quiera formarse en una materia concreta o ampliar los conocimientos que ya tiene.
Opiniones
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Lo bueno es que puedes marcar tu ritmo. La facilidad del temario, se explica sencillo. Falta teoria sobre las máquinas (las cámaras y su funcionamiento). Las fotografías preciosas.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
vicente rafael tafaner anton
Opinión verificadaLogros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- Atención telefónica
- Atención al cliente
- La comunicación no verbal
- Los clientes
- El vendedor
- Influencia de televenta
- El medio de comunicación
- Recepción de llamadas
- Realización de llamadas
Profesores
María Perez Robles
profesor
Temario
TEMA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA
1.1. Introducción
1.2. Atención al cliente
1.3. Atención telefónica
1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica
1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra
TEMA 2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA
2.1. Proceso de comunicación
2.2. El medio de comunicación
2.3. El vendedor
2.4. El cliente
TEMA 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN
3.1. Recepción de llamadas
3.2. Realización de llamadas
3.3. El Feedback-escucha activa
3.4. La comunicación no verbal
3.5. La llamada en frío
TEMA 4. ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA
4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI
4.2. Proceso de cierre de la llamada
4.3. Superación de filtros
4.4. Los teléfonos móviles
TEMA 5. LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO
5.1. Estrategias de venta
5.2. Telemarketing
5.3. Competencias de eficacia personal
5.4. Competencia de influencia
5.5. Empatía
TEMA 6. QUEJAS Y RECLAMACIONES
6.1. Acciones para Analizar las necesidades del cliente
6.2. Acciones para Responder al cliente
6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este
6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones
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Atención telefónica con prácticas