Atención Telefónica: Herramienta y Gestión de Venta

Formagrupo
Online

99 
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 15 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
¡Ofrece la mejor atención de venta y postventa vía telefónica!

Ventajas
Adquiere los conocimientos adecuados para gestionar bien a tus clientes: los parámetros de la comunicación telefónica, el manejo de las habilidades de la comunicación telefónica o el proceso de la llamada. Obtención de un certificado que te permite trabajar en la manipulación, envasado, servicio y venta de productos alimenticios al consumidor. Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos, y con tutorías vía e-mail.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a pcomercial@formagrupo.com. El centro te facilitará el acceso al curso

Cupón
Esta oferta, válida para 1 persona, consiste en un Curso online de Atención telefónica: Herramienta y Gestión de Venta.

Descripción

¿Sabías que los clientes consideran cada vez más determinante un buen servicio de atención telefónica al realizar una compra? Si has respondido afirmativamente, este curso te interesará. Emagister.com te presenta esta formación en Atención Telefónica: Herramienta y Gestión de Venta, impartida y avalada por la experiencia del centro Formagrupo, con el que te convertirás en un gran profesional cualificado del sector.


El curso tiene una duración de 15 horas de estudio totalmente flexibles. La metodología de impartición del curso es online, lo cual te permitirá poder compaginar tu estudio con tus obligaciones de la vida diaria perfectamente. Tendrás a tu disposición un campus online donde encontrarás todos los materiales del curso; también, contarás con un servicio de consultas para resolver las dudas que puedan surgirte y se te asignará un tutor personal que te acompañará durante todo tu proceso formativo.


Este curso te capacitará en el correcto uso de métodos y técnicas telefónicas, mejorando las habilidades de atención telefónica que te permitirán ofrecer una imagen de empresa adecuada a través del teléfono. En esta formación tratarás aspectos como los parámetros de la comunicación telefónica, el manejo de las habilidades de la comunicación telefónica o el proceso de la llamada.

Información importante

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Conexión a Internet

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Gestion de la compraventa
Manejo de voz
Identificación de expresiones negativas
Desarrollo de argumentarios de venta
Bases de la llamada telefónica
Elementos de apoyo a la voz
Expresiones útiles al teléfono
Argumentarios telefónicos
Saber preguntar y escuchar activamente
Cómo afrontar situaciones conflictivas
Parámetros para evaluar el servicio telefónico

Temario

U.D.1. Atención telefónica

1. El teléfono como herramienta de trabajo: áreas de aplicación

2. Bases de la llamada telefónica

U.D.2. Parámetros de la comunicación telefónica

1. Importancia y elementos fundamentales de la gestión de voz

2. Elementos de apoyo a la voz

3. Gestión de la voz en el teléfono

U.D.3. Manejo de las habilidades de la comunicación telefónica

1. Expresiones útiles al teléfono

2. Saber preguntar y escuchar activamente

3. Argumentarios telefónicos

U.D.4. El proceso de la llamada

1. Fase de la llamada

2. Cómo afrontar situaciones conflictivas

3. Parámetros para evaluar el servicio telefónico




Información adicional

Objetivos Específicos:   Identificar las ventajas e inconvenientes de la comunicación telefónica. Establecer las actitudes y los medios físicos adecuados para un mejor uso del teléfono. Identificar los elementos fundamentales y de apoyo a la voz. Diferenciar el contenido del mensaje de la forma de transmitirlo. Gestionar nuestra voz en función del tipo de llamada. Identificar expresiones poco recomendables y sustituirlas por otras más adecuadas en la atención telefónica. Distinguir los tipos de preguntas y su utilidad en cada situación. Reconocer aquellas llamadas para las cuáles es conveniente desarrollar un argumentario.

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