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Curso Presencial
Lugar:
Barcelona
Precio:
Promoción + Facilidades
25% dto. clientes, referidos, PYMES, autónomos y ex alumnos. 75% dto. estudiantes y parados.Facilidades / Forma de pago
Depósito bancario cinco días antes del inicio del curso.Duración:
14 Horas
Para qué te prepara:
Gestionar eficazmente el uso del teléfono en base a la excelencia en la atención.
Empresa de formación, desarrollo y consultoría en RRHH.
contactar con el responsable| Precio |
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| Bonificable |
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información 
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- Gestionar eficientemente el uso del teléfono y/o los contactos personales en base a la excelencia en la atención.
1. Introducción y objetivos
2. La calidad de atención como ventaja competitiva
3. El teléfono como herramienta de comunicación
3.1. Atención telefónica versus atención personal
3.2. La comunicación verbal y no verbal en el teléfono
4. Proceso de atención telefónica
4.1. Preparación de las llamadas
4.2. El contacto
4.3. Detección del motivo de la llamada
4.4. Derivación o resolución
4.5. Despedida
5. Resolución de quejas y llamadas difíciles
6. Resumen y cierre
- Establecer la importancia de las relaciones interpersonales con los interlocutores y de la excelencia en la prestación de un servicio de atención y/o información.
- Desarrollar las habilidades en la práctica de las técnicas de comunicación que hagan eficaces los contactos telefónicos/personales con el público.
- Aportar los criterios y facilitar los tratamientos que ayuden a superar situaciones conflictivas con los atendidos o reconducir positivamente comportamientos no deseables de estos.
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Beatriz Ortigosa Vallejo |
| Dónde | Barcelona, CANONGE PIBERNAT, 14 ver mapa |
| Cuándo | Inicio: consultar al centro de formación |
