Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

INESEM -Formación Bonificada para Empresas

420 
IVA inc.
¿O prefieres llamar ahora al centro?

Información importante

  • Subvencionado a trabajadores
  • A distancia
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Emagister.com añade a su variado catálogo formativo el curso de Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros, una formación que ha sido diseñada por el centro formativo INESEM – Formación Bonificada para Empresas. Es un curso de metodología docente teórico-práctica, que puede ser totalmente subvencionado para trabajadores.

Este plan formativo tiene por objetivo el capacitarte, tanto a nivel teórico como procedimental, en el desarrollo de competencias necesarias para efectuar la atención y gestión de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. Entre otros aspectos, trabajarás en medidas de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero, así como en la gestión de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, o en técnicas de comunicación y atención al cliente.

Este es un curso de impartición en modalidad a distancia (el centro de estudios enviará a tu hogar el material didáctico necesario para que avances con tu formación), que podrás completar con total autonomía horaria. Para tu avance formativo contarás con un material didáctico de calidad, totalmente actualizado, así como la posibilidad de contactar con un tutor personal para resolver todas tus cuestiones. Continúa en emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y u otros similares.

Información importante

Titulación oficial: Certificado de Profesionalidad

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
A distancia

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía

¿Qué aprendes en este curso?

Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros
Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
Servicios de atención al cliente
Dependencia funcional en la empresa
Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
Imagen e indicadores de Calidad
Tratamiento de anomalías
Procedimientos de control del servicio
Evaluación y control del servicio
Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente

Temario

MÓDULO 1. ATENCIÓN Y TRAMITACIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS

UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROSUNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO.
  1. Normativa, instituciones y organismos de protección
  2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.
  3. Procedimientos de protección del consumidor y usuario.
  4. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.
  5. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
  6. Los entes públicos de protección al consumidor.
  7. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional.
  8. Servicios de atención al cliente.
  9. El Banco de España.
  10. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO.
  1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
  2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
  1. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas.
  2. Procesos de comunicación.
  3. Tratamiento al cliente.
  4. Habilidades personales y sociales.
  5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...).
UNIDAD FORMATIVA 2. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO.
  1. Dependencia funcional en la empresa.
  2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
  3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
  4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
  5. Tramitación y gestión.
  6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO.
  1. Imagen e indicadores de Calidad.
  2. Tratamiento de anomalías.
  3. Procedimientos de control del servicio.
  4. Evaluación y control del servicio.

Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares