Atender llamadas telefónicas de forma eficaz con un curso online

Matrícula gratis y descuentos

Guía Básica de la Atención Telefónica al Cliente

Dapen Centro Estudios, S.l.
Online
Precio Emagister

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Información importante

  • Curso
  • Online
  • Duración:
    1 Mes
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Quieres formarte como teleoperadora? Adquiere las habilidades y las herramientas necesarias para iniciarte o perfeccionar tu labor como recepcionista o telefonista dentro de la empresa. Atiende eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial.

El centro de estudios DAPEN, en Valencia, te da la oportunidad de realizar este curso de forma online o presencial. Si es presencial, se puede realizar o en las instalaciones del centro o bien en la propia empresa. Las clases son personalizadas y se realizan con grupos reducidos. Si decides realizarlo online, accederás a la intranet donde podrás acceder al material didáctico y tendrás un tutor particular que te podrá ayudar en todo momento durante un mes.

El curso de Guía Básica de la Atención Telefónica al Cliente está compuesto por 13 temas con los que mejorarás tus dotes comunicativas así como diversas estrategias de organización y de venta.

No pierdas esta oportunidad porque además, tanto si estás en paro como si trabajas, podrás beneficiarte de bonificaciones y descuentos, ¡infórmate!

Información importante

Precio a usuarios Emagister: Matrícula gratis y Descuentos del 50% para desempleados, autónomos y personas que se inscriban a nivel privado.

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Visto bueno de la empresa si es bonificado para la tramitación de los créditos de formación por medio de la Fundación tripartita. En DAPEN gestionamos toda la tramitación para que el curso no le implique ningún gasto a la empresa y sea 100% bonificado. Solicite las fichas de inscripción y temario detallado del curso. También puede realizar el curso a nivel privado pregunte por nuestros descuentos.

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Dapen Centro Estudios, S.l.

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Necesidades del cliente
Atención telefónica
Atención al público
Metodologías para recuperar a los clientes descontentos
La empresa y las ventas
Llamadas teléfonicas
Gestión del tiempo
Gestión administrativa de personal
La telefonista y su formación
Información de la empresa
Formas de hablar con la gente
PROCESO DE COMUNICACIÓN

Temario

Calidad y servicio. Importancia del servicio

Introducción. La calidad. El servicio. Importancia del servicio. Las normas ISO 9000.

La estrategia del servicio

La gran importancia del cliente. Metodologías para recuperar a los clientes descontentos. Estrategias de servicio para empresas de servicios.

La comunicación del servicio. Normas de calidad

Introducción. Materializamos el servicio minimizando riesgos. Discriminación de precios en una empresa de servicios. Motivar al personal. Normas de calidad del servicio. En busca de la perfección.

Las ventas. Motivación del comprador

Introducción. La empresa y las ventas. Tipos de ventas. Perfil de vendedor. El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación. Creación de un equipo de ventas. Publicidad. Relaciones públicas y ventas. Factores determinantes de la compra. Compra, necesidad y motivación. Cualidades, ventajas y prioridades. Cualidades de los productos. Identificación y ciclo de vida de los productos.

Atención al público

Introducción. La acogida. Clasificación de los clientes. Tratamiento de reclamaciones.

Introducción a la comunicación

El proceso de comunicación. La comunicación en la venta. Barreras a la comunicación. La credibilidad de Sandra como vendedora. El conocimiento del producto. La expresión oral. Escuchar con eficacia. La negociación, fases y estrategias. La argumentación de ventas y sus claves. Las objeciones y su tratamiento. El cierre de la venta: métodos y técnicas

El teléfono y su empleo

Introducción. Prolegómenos históricos del teléfono. El teléfono. tipos y aplicaciones. Empleo del teléfono. Diferentes tipos de llamadas. Los Call Centres.

La telefonista y su formación

Introducción. Cualidades que debe tener sandra como telefonista. Competencias específicas de una telefonista. Instrucciones a la telefonista

El telemarketing

El teléfono en el telemarketing . Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas. Técnica de telemarketing para búsqueda de clientes potenciales. Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas. Fases de la encuesta telefónica.

Formas de hablar con la gente

¿Cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente? Control de la voz y del lenguaje. Diferentes formas de hablar con la gente. Los registros en la conversación telefónica. Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.

Elementos y fases de una conversación telefónica

Introducción. La actitud. Identificación del comunicante. Empleo del teléfono dentro de la empresa. problemas de organización general. Elementos y fases de una conversación telefónica.

Organización administrativa del servicio telefónico

Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico.

Transmisión de información al resto de la empresa. Líneas 900

Realización de llamadas. Recepción de comunicaciones. Traspasos, ausencias y encargos. Líneas 900 / líneas 800 servicio de atención a clientes.

Información adicional

Si son cursos presenciales se realizan en nuestras instalaciones o en la propia empresa. Las clases son personalizadas y se realizan con grupos reducidos. Al final del curso obtendrá el diploma acreditativo del curso. Disponemos de otros cursos en nuestra página web DAPEN CENTRO ESTUDIOS

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