Auditores Internos. Norma ISO 17020: 2012

1.- Requisitos específicos de la norma respecto a auditoría UNE EN ISO/IEC 17020.

2.- Fases de una auditoría UNE EN ISO/IEC 17020

• Preparación
• Ejecución
• Final

3.- Requisitos del personal auditor.

• Conocimientos
• Habilidades
• Independencia

4.- Herramientas de auditoría

• Lista de comprobación
• Herramientas formales
• Herramientas informales

5.- Técnicas de auditoría. Cómo auditar eficazmente. CASOS PRÁCTICOS Página 2 de 3

Requisitos generales:

o Imparcialidad e independencia

o Confidencialidad

Caso práctico: Aspectos a investigar en una entidad de inspección Tipo A relacionada con una empresa de ingeniería involucrada en los ítems que inspecciona.

Requisitos relativos a la estructura:

o Requisitos administrativos

o Organización y gestión

Caso práctico: Aspectos a investigar sobre la gerencia/dirección técnica recientemente contratada.

Requisitos relativos a los recursos:

o Personal

o Instalaciones y equipos

o Subcontratación

Caso práctico: Relación de todos los requisitos técnicos, de imparcialidad y del sistema de gestión vinculados a un inspector (imparcialidad, confidencialidad, relación contractual, de información y su acceso, cualificación y su mantenimiento,..).

Requisitos de los procesos:

o Métodos y procedimientos de inspección

o Tratamiento de los ítems de inspección y muestras

o Registros de inspección

o Informes y certificados

o Quejas y apelaciones

o Proceso de quejas y apelaciones

Caso práctico: Auditoría vertical de un trabajo de inspección.

Requisitos relativos al sistema de gestión:

o Opciones

o Documentación del sistema de gestión

o Control de documentos

o Control de registros

o Revisión por la dirección

o Auditorías internas

o Acciones correctivas

o Acciones preventivas

Caso práctico: Identificación los requisitos nuevos de la UNE EN-ISO/IEC 17020 que no son exigidos por la versión de 2012.

6.- Desviaciones

• Categorización
• Redacción
• Tipos de evidencias que justifican las desviaciones

7.- Resultados de una auditoría UNE EN ISO/IEC 17020. El informe final
Caso práctico: Realización de informes de auditoría.