Auditoría de Reputación Corporativa

MÓDULO 1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de reputación corporativa?

En este módulo se introduce al alumno en el conocimiento de conceptos básicos como identidad, imagen, posicionamiento y reputación corporativa. Similitudes y diferencias entre ellos.

1.1. Introducción: la imagen empresarial en el entorno actual.

1.2. La identidad corporativa como el ADN de la empresa.

1.3. La imagen y reputación no existen, excepto en la mente de los públicos:

1.3.1. Imagen y reputación: hacia un concepto común.

1.3.2. ¿Qué expectativas tienen los públicos?

1.3.3. El posicionamiento de marca y corporativo.

1.4. Estrategia básica de comunicación de imagen de marca y posicionamiento.

1.5. Estrategias de reputación y liderazgo.

1.6. Estudio de caso: NESTLÉ, su identidad, imagen y reputación corporativa.

MÓDULO 2. ¿Quiénes son y dónde están los interlocutores de la empresa / organización?

El objetivo de este módulo es saber identificar con precisión a nuestros públicos o grupos de interés (stakeholders) ya que son un elemento clave en la estrategia de la empresa.

2.1. Introducción.

2.2. Definiendo públicos principales.

2.3. Los públicos como receptores y emisores de comunicación empresarial:

2.3.1. Participación activa de los públicos (Web 2.0 y creación de contenidos).

2.3.2. Posibles “ruidos” y malentendidos entre empresas y públicos.

2.4. Clasificación de públicos desde los intereses comunicacionales.

2.5. Investigar públicos y atributos de reputación.

MÓDULO 3. Diagnóstico y evaluación de la reputación empresarial. Sin datos no hay certezas

En este módulo se estudiarán funciones estratégicas y modelos metodológicos para la investigación de la reputación empresarial y su comunicación.

3.1. La importancia estratégica de la investigación.

3.2. Formulación de objetivos y alcance de la investigación.

3.3. Investigación de reputación y comunicación según objetivos:

3.3.1. Investigación de programas de comunicación concretos (tácticos y estratégicos).

3.3.2. Auditoría de imagen / reputación.

3.4. Técnicas de investigación:

3.4.1. Análisis de contexto: monitor periódico sobre menciones periodísticas.

3.4.2. Dinámicas de grupo.

3.4.3. Entrevistas en profundidad.

3.4.4. Análisis DAFO con líderes estratégicos y de influencia.

3.4.5. Encuestas.

3.4.6. Investigación online.

3.5. De la evaluación a la estrategia: la importancia del monitoreo permanente.

MÓDULO 4. Crisis de reputación

Más vale prevenir que curar. El objetivo de este módulo es el de definir en qué consiste el gabinete y plan de crisis de reputación en una empresa.

4.1. Introducción.

4.2. ¿Qué es una crisis empresarial? Estudio de casos.

4.3. Tipos de crisis y sus características.

4.4. La doctrina del issue management.

4.5. La crisis evitable y la matriz de riesgos.

4.6. Manual de crisis y comité de crisis.

4.7. Gestión de simulacros y Media Training.

4.8. Comunicación de crisis y fórmulas reactivas.

MÓDULO 5. Todo comunica. El rol de la comunicación en el gobierno corporativo

En este módulo se analizará el rol de la comunicación en el liderazgo del gobierno corporativo de la empresa.

5.1. La estructura y procesos de la empresa actual.

5.2. El especialista en comunicación como un estratega de la alta dirección.

5.3. La estrategia de comunicación como insumo clave del gobierno corporativo:

5.3.1. Marketing, branding y relaciones institucionales.

5.3.2. Cultura y comunicación organizacional.

5.3.3. Transparencia y rendición de cuentas. Comunicación financiera.

5.3.4. Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

5.4. Todo comunica: resumen de los principales conceptos del curso.