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Curso en Valladolid, Pamplona,...

Auxiliar Administrativo

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Lugar:

Valladolid, Pamplona,... ver más

Duración:

300 horas lectivas

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Bilbao, C/ Ercilla, 32 1º D, 48011, Vizcaya, España

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Madrid, Pl. España, Edificio Compostela, 28013, Madrid, España

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Pamplona, Plaza del castillo 43 bis 1º -oficina 7-, 31001, Navarra, España

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Valladolid, Acera Recoletos, 10 Bajo Derecha, 47004, Valladolid, España

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Detalles del curso

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Temario

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DESCRIPCIÓN
Con la supervisión del responsable del departamento realizara tareas administrativas y de gestión básicas, recibos, tramitación de información y documentación, tratamiento de datos, confidencialidad requerida ...

TEMARIO

Parte I. Auxiliar administrativo

Módulo I. La actividad empresarial

Tema 1. Concepto de empresa

Concepto y Objetivos de la Empresa
Elementos de la Empresa
Funciones de la Empresa
Clasificación de la Empresa

Tema 2. La organización empresarial

Principios de Organización empresarial
Organización Interna de las Empresas. Departamentos.
La Organización Informal de la Empresa
La Representación de la Empresa por medio de Organigramas
Identificación de la Estructura organizativa y la Cultura Corporativa.

Tema 3. La dirección en la empresa

Funciones de la Dirección: Planificación, Organización, Ejecución y Control
Niveles de Mando
Tipos de Autoridad
Estilos de Mando: Dirección y Liderazgo
Dirección por Objetivos

Módulo II. Técnicas administrativas básicas

Tema 4. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas

Planificación y Organización del Trabajo
El Espíritu de Equipo y la Sinergia
El Clima de Trabajo
Ética Personal y Profesional

Tema 5. Tramitación de correspondencia y paquetería

Circulación Interna de Correspondencia y Documentación
Otros Canales y Medios de Comunicación
Servicio de Correos y Mensajería
Embalaje y Empaquetado Básico

Tema 6. Cotejo de documentación administrativa básica

Las Funciones Organizativas y su Documentación Asociada
Normativa Básica Relacionada con la Documentación Administrativa
Los Documentos Comerciales y Administrativos
Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta
Identificación de Nóminas
Órdenes de Trabajo
Impresos de las Administraciones Públicas

Tema 7. Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos

Operaciones Básicas de Cobro y Pago
Descripción de los Medios de Pago
Modelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticos
Cumplimentación de libros de Caja y Bancos
Impresos Correspondientes a los Servicios Bancarios Básicos
Gestión de Tesorería: Baca Online

Tema 8. Registro y control básico de material y equipos de oficina

Descripción de Material y Equipos de Oficina
Procedimiento de Aprovisionamiento de Material
Gestión Básica de Inventarios
Criterios de Valoración y Control de las Existencias
Aplicación de la Hoja de Cálculo.

Módulo III. La comunicación en la empresa

Tema 9. El proceso de comunicación

Elementos del Proceso de Comunicación
Tipos de Comunicación
La Comunicación Informal
Efectos de la Comunicación
Obstáculos o Barreras para la Comunicación
Decálogo de la Comunicación

Tema 10. La comunicación en la empresa

Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
La Comunicación Interna en la Empresa
La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
La Comunicación Externa de la Empresa
La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
Herramientas de Comunicación interna y externa

Tema 11. La comunicación oral I

La Comunicación Oral en la Empresa
Precisión y Claridad en el lenguaje
Elementos de la Comunicación oral eficaz
Técnicas de Intervención verbal

Tema 12. La comunicación oral II

Formas de Comunicación Oral en la Empresa
Hablar en Público
La Entrevista en la Empresa

Tema 13. La comunicación telefónica

Proceso de Comunicación Telefónica
Prestaciones Habituales
Medios y Equipos
Realización de Llamadas
Protocolo Telefónico

Tema 14. Comunicación escrita

Normas Generales de la Comunicación Escrita
Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
Técnicas y Normas Gramaticales
Diccionarios

Tema 15. Formas de comunicación escrita

Partes Generales de la Redacción
Documentos de Comunicación Interna
Documentos de Comunicación Externa
La Carta Comercial

Tema 16. La comunicación no verbal

El Lenguaje no Verbal
Relaciones entre la Conducta Verbal y No Verbal
Entablar Relaciones

Módulo IV. Servicio y atención al cliente

Tema 17. Atención al cliente. Calidad en el servicio

El Cliente
La Calidad en la Atención al Cliente
Pautas Generales de Atención al Cliente

Tema 18. Atención al cliente: recepción, visitas y entrevistas

Introducción a la recepción del cliente
Gestión de Visitas
Organización de la Entrevista
Proporcionar Información

Tema 19. Gestión de quejas y reclamaciones

Introducción
Como Reducir la Tensión
Redactar y Atender Quejas
Soluciones

Módulo V. Prevención de riesgos laborales

Tema 20. Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales

Introducción
El Trabajo
La Salud
Efectos en la Productividad de las condiciones de trabajo y Salud
La Calidad

Tema 21. Los riesgos profesionales

Introducción
Factores de Riesgo
Daños Derivados del Trabajo

Tema 22. Riesgos generales y su prevención

Riesgos Ligados a las Condiciones de Seguridad
Riesgos Ligados al Medio Ambiente
Planes de Emergencia y Evaluación
El Control de la Salud de los Trabajadores
La Carga de Trabajo, la fatiga y la Insatisfacción laboral

Tema 23. Protección del trabajador

Introducción
La Protección colectiva
Equipo de Protección Individual (EPI)

Tema 24. Primeros auxilios

Normas generales para prestar Primeros Auxilios
Procedimientos para Prestar Primeros Auxilios
Precauciones generales para Prestar Primeros Auxilios

Tema 25. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración

Características de la actividad laboral
Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas

Parte 2. Ofimática básica

Módulo I. Microsoft Word 2010

Tema 1. El entorno de Word 2010

La ventana de Word
Presentación vista Backstage
Ayuda en Office

Tema 2. La cinta de opciones

Presentación de la cinta de opciones
La ficha inicio
La ficha insertar
La ficha diseño de página
La ficha referencias
La ficha correspondencia
La ficha revisar
La ficha vista
La ficha complementos
La ficha programador

Tema 3. Tareas básicas para manejar archivos

Crear y abrir un documento
Guardar un documento
Cerrar un documento
Crear una plantilla
Desplazamiento por un documento
Acercar o alejar un documento

Tema 4. Trabajar con texto, ortografía y gramática

Seleccionar texto
Mover, copiar, cortar y pegar
Buscar y reemplazar
Corrector ortográfico y gramatical
Diccionario de sinónimos
Traducir texto a otro idioma

Tema 5. Formato y estilos

Márgenes de página
Seleccionar la orientación de la página
Seleccionar el tamaño del papel
Encabezado, pie y número de página
Formato de texto
Estilo de texto
Párrafos
Tabulaciones
Numeración y viñetas
Bordes y sombreados
Insertar una portada

Tema 6. Tablas e ilustraciones

Creación de una tabla
Eliminación de una tabla
Mover y cambiar el tamaño de una tabla
Insertar una imagen
Modificar una imagen
Crear un dibujo
Modificar un dibujo
Insertar una captura
SmartArt
Gráficos

Tema 7. Vista e impresión de un documento

Vistas de un documento
La vista preliminar
Opciones de la impresión
Cancelar la impresión

Módulo II. Microsoft Excel 2010

Tema 8. El entorno de Excel y la cinta de opciones

Conceptos generales
El entorno de Excel
Guardar y abrir un documento

Tema 9. Tareas básicas al trabajar con datos

Primeros pasos
La introducción de datos
Insertar, eliminar y mover
Revisión ortográfica

Tema 10. Formatos básicos y condicionales

Presentación de los datos
Formato de los títulos
Fondo
Formato condicional
Estilos y temas

Tema 11. Trabajar con fórmulas

¿Qué es una fórmula?
Cálculos automáticos
Ediciones de fórmulas

Tema 12. Listas y tablas de datos

Introducción de datos
Ordenar y agrupar datos
Filtrado de datos
Tabla de datos

Tema 13. Cómo grabar y usar los macros

¿Qué es un macros?
Introducir secuencia de días
Asociar una macros a un botón
Definir nuevas funciones
Macros y seguridad

Tema 14. Imprimir y compartir hoja de cálculo

Impresión

Módulo III. Microsoft PowerPoint 2010

Tema 15. La interfaz de PowerPoint

La ventana de PowerPoint
La cinta de opciones
Los paneles del área de trabajo
Las diferentes vistas
Ficha archivo

Tema 16. Ficha inicio

Grupo diapositivas
El menú Contextual
Grupo portapapeles
Grupo fuente
Grupo párrafo
Grupo edición

Tema 17. Ficha revisar

Grupo revisión
Grupo idioma
Grupo comentarios

Tema 18. Ficha diseño

Grupo configurar página
Grupo temas
Grupo fondo

Tema 19. Ficha insertar

Cuadro de texto
WordArt
Objeto
Grupo símbolos
Insertar imagen
Grupo organizar
Imágenes prediseñadas
Captura
Insertar un gráfico

Tema 20. Animaciones y transiciones

Agregar animación
Agregar transición

Tema 21. Presentación con diapositivas

Iniciar presentación con diapositivas
Presentación personalizada
Configuración de la presentación

Tema 22. Guardar y enviar

Imprimir
Crear un documento PDF/XPSCrear un vídeo

Parte 3. CDROM multimedia de Windows 7

Tema 1. Instalación de Windows 7

Introducción
Requisitos en la Instalación de Windows 7
Transferir archivos y configuraciones de otros equipos
Instalación de Windows 7

Tema 2. Fundamentos básicos de Windows 7

Introducción
Elementos de la Interfaz
Escritorio
La barra de tareas
El menú Inicio
Gadgets

Tema 3. Ventanas

Introducción
Gestión de ventanas
Cuadros de diálogo

Tema 4. Configuración de Windows 7

Introducción
Ayuda y soporte técnico
Usuarios
Escritorio
La barra de tareas y el menú Inicio
Sistema y seguridad

Tema 5. Otras opciones de configuración

Centro de movilidad
Dispositivos e impresoras
Reproducción automática
Programas y características
Fecha y hora
Configuración regional y de idioma
Centro de accesibilidad
Reconocimiento de voz

Tema 6. Exploración y gestión de archivos

Introducción
Ventanas de navegación
Operaciones básicas
Funciones avanzadas

Tema 7. Accesorios de Windows

Notas rápidas
Contactos
Bloc de notas
Calculadora

Tema 8. Paint y Wordpad

Paint
WordPad

Tema 9. Herramientas multimedia

Introducción
Mezclador de volumen
Grabadora de sonidos
Reproductor de Windows Media
Windows Media Center
Windows DVD Maker

Tema 10. Redes

Centro de redes y recursos compartidos
Internet

Modalidad: Presencial.

Titulación
Titulo de "Auxiliar Administrativo" emitido por Implika.

Duración estimada de formación teórica: 300 horas

Duración estimada de formación práctica: a determinar.

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