Avaluacio de la Satisfaccio Dels Clients Al Sector Sanitari

PROGRAMA CONTINGUTS:
 

1. Introducció a la gestió de la qualitat al sector sanitari.

2. Gestió orientada cap a la satisfacció del pacient/usuari.

3. Requisits de la norma ISO 9001:2000: Avaluació de la satisfacció del client

4. Criteris del model EFQM: Valoració de la satisfacció del client

5. Sistemes d’avaluació de la satisfacció del pacient:

· Instrument per a l’avaluació: qüestionaris, entrevistes, ...

· Anàlisis i tractament de la informació rebuda.

· Indicadors de satisfacció I plans de millora.

6. Casos pràctics.

 METODOLOGIA:
 Sessions teòriques, per aportar els conceptes bàsics, enfocades amb casos pràctics, per consolidar els coneixements impartits, aconseguint un model participatiu, doncs l’objectiu principal és aportar eines per a que els participants puguin aplicar-les al seu àmbit laboral.

El nombre de places per curs és d’un màxim de 10 assistents per garantir la qualitat de les activitats formatives realitzades.