Azafata y Relaciones Públicas Especialista en Handling

PRESENTACIÓN
Somos un centro de formación que imparte cursos de varias modalidades y temas. Nuestro departamento de pedagogía lleva años mejorando y ampliando la oferta de cursos relacionados con los Sistemas Profesionales de Turismo y Hostelería. En esta oferta se encuadra el Curso de Handling.

DESCRIPCIÓN
Los objetivos de GLOBAL SYSTEM, al presentar este curso son, sobre todo componer una acción formativa altamente cualificada por los profesionales que la imparten y sumamente dinámica por parte de los alumnos que participen en ella, teniendo en cuenta que nuestro objetivo es la satisfacción total de todas las partes, pues nuestros propios alumnos son nuestra mejor garantía.
Además de la tranquilidad de haberse matriculado en una empresa seria y prestigiosa, el alumno constatará al finalizar el curso, cómo es capaz de realizar las tareas propias de la profesión con un alto grado de profesionalidad.

HANDLING DE PASAJEROS Y HANDLING DE CARGA
Toda persona que ha cogido un avión, como pasajero, ha sido atendida en algún momento por un "HANDLING DE PASAJEROS", ya sea a la hora de facturar el equipaje, comprar el billete en el aeropuerto, embarcar... como cuando ponemos una reclamación por una maleta extraviada, golpeada... Es decir, son las personas que representan a las compañías aéreas, touroperadoras, agencias de viaje... en el aeropuerto.
Además del de pasajeros, existe un "HANDLING DE RAMPA O CARGA"; éste es el encargado de dar asistencia a equipajes y mercancías. Hoy el transporte aéreo de mercancías está batiendo records en todos los aeropuertos españoles.
Anualmente un Handling tiene un sueldo aproximado de 20.000€/año

CONTENIDOS
A continuación relacionamos todas las PRÁCTICAS que abarcaremos en el curso tanto de una forma teórica como práctica, contando además, con la información que se entregará al alumno en forma de manuales, libros...

HANDLING DE PASAJEROS Y HANDLING DE CARGA
1. El aeropuerto
2. Asignación de medios aeroportuarios
3. Comunicaciones
4. Procedimientos de handling - Facturación
5. Procedimientos de handling - Control de documentación
6. Procedimientos de handling - Billete de pasaje
7. Procedimientos de handling - Handling de equipajes
8. Procedimientos de handling - Procedimientos de emergencia
9. Seguridad en plataforma
10. Factor Humano
11. Normativa - Legislación Nacional
12. Normativa - Legislación Internacional
13. Normativa - Transporte aéreo
14. Mercancías peligrosas - Legislación Nacional / Internacional
15. Mercancías Peligrosas - Clasificación

OFIMÁTICA
1. Word (procesador de textos)
2. Access (bases de datos)
3. excell (hojas de cálculo)
4. internet
5. power point

PROTOCOLO
1. PROTOCOLO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
a. Protocolo / Precedencia / Ceremonial / Etiqueta
b. Las distinciones sociales
c. Simbología de las distinciones sociales
d. Protocolo en actos públicos
2. EL PROTOCOLO COMO MEDIO DE RELACIÓN GRUPAL
a. La comunicación
b. Expresión Oral
c. Saludos y Presentaciones
d. Usteo y Tuteo
e. Hablar en Público
f. Comunicación Escrita
3. EL PROTOCOLO EN LAS GRANDES ORGANIZACIONES
a. La organización de un evento
b. Organización de Banquetes
c. Las buenas Maneras
4. EL PROTOCOLO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
a. Estructura del estado
b. Símbolos del estado
c. La familia real española
d. La casa real española
5. EL PROTOCOLO COMO MEDIO PROMOCIONAL
a. Reuniones, almuerzos y regalos de empresas
b. el arte de atender y agasajar en los negocios y la política
c. la promoción
d. visitas a instalaciones empresariales

ENTREVISTA DE SELECCIÓN DE PERSONAL
1. la entrevista de selcción
2. ¿Qué es la entrevista?
3. ¿Para qué sirve la entrevista?
4. Tipos de entrevista
5. Procura ir a la entrevista con...
6. Consejos para realizar la entrevista de selección
7. Preguntas sobre la entrevista de selección
8. Preguntas a realizar a nuestros entrevistadores