Resumen del recurso
Las empresas del siglo 21 se ven en la necesidad imperiosa de modificar sus comportamientos y estructuras para dar cuenta de las nuevas realidades y de las que están por venir.
Índice de contenidos
1. Competitividad en el siglo XXI
2. Servicios de Clase Mundial
3. La Gestión de Calidad Total en la búsqueda del Seis Sigma
4. Sistema Justo a Tiempo en los Servicios
5. Sistema de Mejora Continua
6. Empowerment
7. Trabajo en Equipo
8. Aprendizaje Organizacional ç
9. Estructura organizacional plana
10. Cálculo de índices e indicadores
11. Control Estadístico de Procesos -SPC-
12. Tablero de Comando. Cuadro de Mando Integral
13. Sistema de Coste de Calidad
14. Costeo Basado en Actividades (ABC)
15. Valor Económico Añadido
16. Planificación y Dirección Estratégica
17. Diagnóstico y conclusión
18. Bibliografía
