Atención al cliente: Si te insultan, es normal que rebotes
Todos percibimos a nuestros clientes como personas, aunque el cliente sea una empresa o un organismo público. Por ejemplo, el cliente, al ser una persona, nos cae bien o mal, es rico o pobre, o es simplemente un pesado. De hecho, muchas veces el cliente nos cae muy, muy, muy mal y podemos llegar incluso a insultarlo. Es típico escuchar en call centers, sobre todo de empresas donde se externaliza la atención [...]