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La recepción: el corazón del hotel

Las primeras y las últimas impresiones son las más importantes. Los primeros 90 segundos de contacto son determinantes en el valor que dará el cliente al establecimiento. La recepción es el corazón de un hotel. El recepcionista tiene que asumir la responsabilidad de ser el primer contacto que tiene el cliente con el hotel y por tanto es importante estar a la altura ya que esta primera impresión le condicionará a su estancia.

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