Calidad en la Atención Al Cliente - Comercio Mayorista

Vision y Valor Consulting S.L

187 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 25 horas de estudio
Descripción

Objetivo del curso: Capacitar a los participantes para el conocimiento de las estrategias más apropiadas para una gestión comercial eficaz y de calidad en el ámbito del comercio al por mayor.

Conocer cuáles son los secretos para comunicar de forma efectiva y cuáles son los recursos de que disponemos para hacer más convincentes nuestros...
Dirigido a: La acción formativa está dirigida a todas aquellas personas que quieran adquirir o ampliar conocimientos en las técnicas de comunicación, atención y negociación que mejoren la calidad de atención al cliente.

Información importante

Requisitos: Ser Trabajador en Activo, en Régimen de la S.S. (No Autónomos).

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Mayorista

Temario

TOTAL de HORAS: 25
HORAS ONLINE: 25
HORAS DISTANCIA: 0
HORAS PRESENCIALES: 0
PRECIO: 187.50 €

Temario
Tema 1: Técnicas de comunicación, atención y negociación aplicadas

  • Técnicas de comunicación aplicadas.
  • Habilidades sociales aplicadas.
  • Técnicas de protocolo e imagen personal.
  • Técnicas y procesos de negociación.
  • Tipos de clientes y su tratamiento.
  • Técnicas y procesos de venta directa.
  • Tratamiento y Gestión de reclamaciones.



Tema 2: La organización del Departamento Comercial

  • Principios y sistemas de organización.
  • Estructura organizativa.
  • La motivación en el entorno laboral.
  • El flujo y tratamiento de la información.



Tema 3: Derechos del cliente-consumidor

  • Normativa que regula los derechos del cliente-consumidor.
  • Instituciones y organismos de protección al consumidor.
  • Departamentos de atención al cliente en empresas.
  • Legislación aplicada a ventas.



Tema 4: Procesos de comercialización

  • Etapas de la comercialización.
  • Técnicas de venta aplicada.
  • Elaboración de ofertas.
  • Correspondencia comercial.
  • Técnicas y procesos administrativos aplicados a la gestión de información y documentación


Incluye entrega de materiales (manuales para el alumno): No


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